为了冬季里的温暖
在寒冷的冬季里，我随着县作协采风团到了琦泉集团，探访了冬季里为大家输送温暖的热电人。
一阵阵裹着雪花的凉风刮在脸上略显凉意，我下意识的拉严了外衣的扣子，随着队伍进行参观。
我们来到位于龙山小区的县城集中供热公司，进门感觉到了暖暖的春意。迎面墙上书写着“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，给人以踏实、温馨的感觉。在徐总经理等人引导下，参观了供热总控室等供热流程，听取了介绍，加深了对供暖工作的深刻认识 。
县城集中供热公司是平阴县城惟一公用热源单位，承担着全县35家工业企业用汽，及329个单位近200万平方米的办公、居民冬季取暖任务。多年来，公司通过加大投资力度，优化管网建设，应用节能技术，提升服务质量，使平阴集中供热事业得到蓬勃发展。
据徐总介绍，为了保证今冬供暖上台阶，实施了供暖技术改革，加大了管网调整力度。投资600万元对中心泵站进行扩容改造，实现了主管网的提温、提压、提流量，解决了片区供暖不均的情况及单元供暖不达标的现象。投资建设混水泵站12座，采取更加合理的供暖方式，调整管线负荷承载能力、增加楼房供暖参数的监测点、及时调整支线的负荷、达到水力最佳运行与平衡，消除不热点和过热点。居民供暖价格17元/平米十几年坚持不变，缴费采用信息卡委托信用社代收模式，便捷、快速。为保障供热设备及管网稳定运行，居民室温达标，公司在供暖成本提高的情况下，提前9天城区“试暖”，最大限度保证了用户利益。
他们为了提高服务质量、完善从业人员服务的标准。将各客服中心的服务、抢修及投诉电话以通知形式张贴在各居民区，公布在企业网站。实施从业人员上门服务标准管理，着装统一，礼貌用语并出示证件，服务人员完成相关业务后，主动清洁服务现场，并填写用户意见单，24小时内进行电话回访，征求意见。我对他们的贴心服务有着切身体会。我们居住的房子是刚刚买的，取暖设备是安装的地暖，对房子原来供暖使用情况不了解。因为家里有个周岁大的孙子，入冬后对温度较为敏感，今冬送暖后依然穿着厚厚的棉衣，行动极为不便。我们便从大门口张贴的宣传单上找到了供暖客服电话。接线的老师听我们说明情况后，判断出可能存在的症结，告诉我们马上派人去检修。不长时间，我们听到了敲门声，开门一看，一位穿着供暖工装的帅气小伙已经在水电井里忙乎着，一会将过滤网卸下来，拿到水龙头下清洗了一大盆渣子水。把干净的过滤网重新安装上，又耐心的交代了地暖可能出现的情况以及排除的方式方法，没有来得及喝口水就匆匆赶往下一个工作点。两个小时候后，室内温度升了起来，小孙子换上薄薄的衣服，撒起了欢，一家人都感到了舒适。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
他们加强服务辖区管理，提升服务标准，保障了服务的及时性和有效性。开展员工职业素养培训，达到提升人员素质，加强与热用户有效沟通与交流的目的，及时解决用户问题。县城供暖正式开始前夕，我们确实看到了有那么一群人，早出晚归辗转于各个社区里，进入居民楼的供热管线进行供水试温，他们就是遍布在各个社区管线抢修员。在这个寒冷的季节到来之际，他们忍受着夜里瑟瑟的寒风，只为将温暖能够平安迅速地送进千家万户。今冬刚刚送暖时，一个小区供暖井溢出的水顺着路边流淌，供暖片区工班的师傅二话没说，拿起抢修设备赶往现场，顾不得严寒的侵袭，跳到积水约一米深的井子里寻找漏点。下到窖井里，稍微一挪动需要维修的阀门，哗哗的水便到达小腿高度，排水泵抽出水后，师傅才开始动手修整阀门。坐在管道上，脱下手套，手伸进阀门底部，摸索着上起螺丝。在工友们共同努力下，修复好了漏点，恢复了供暖。他们来不及休息，又急急忙忙赶往下一个工作点。
“行远必自迩，追求无止境”，这就是平阴县城集中供热公司的责任和担当，凭着满腔热忱，奉献自己，回报社会，以自己的实际行动，保证着这座城冬季里的温暖，展现着琦泉热电人的风采。
