“你又来干什么？”的背后
“你又来干什么？”的背后
——由“你又来干什么？”想到的
因工作和生活上的需要，十天前我抽空前去自己非常陌生（以前从未去过）的开县县城一波三折在一位当地好心人的“口授”下才终于找到了一个“A电脑城”；又耽误了大半个上午经过一番“品牌及性价比”的“认真比对、精心挑选”方才选定了 “戴尔”的一款中配笔记本电脑；再几经讨价还价，最终以3400元钱（自掏腰包）的价格成交。由于出厂原装的是WIN8系统，而我对其并不太熟悉，店主便与我约定:“如果不适应，过几天来换成WIN7就是”。
前天上午天“阴沉沉、黑压压”的,持续不断下着大雨，实在无法上山，同时加上单位有车去城里办事；想到自己新买的电脑“系统运行速度慢，一直不太稳定，况且还未填保修单”；我便坐单位的车经过一个多小时的颠簸又一次来到了这家“戴尔”专营店。可事不凑巧，店主不在，只有一位大约二十五、六岁的女销售员和一个年轻男子在场，我说明了来意后，女销售员让年轻男子为我填写了“保修单”。可想到“没有解决系统不稳定”的事，自己老是“忧心忡忡、闷闷不乐”；一个小时后我与两位同事一起再次（我心中暗想店主肯定应该在了吧）返回“戴尔”店里。无巧不成书，这次又只有当初那位女销售员和一个“学生妹”模样的小女生在场（其实对‘店主是否在有意回避?’我至今心存怀疑）。我心里自言自语道“今天看来是要竹篮打水一场空了”，正准备问女销售员，她却板着脸一句“你又来干什么？”恰似当头的一记闷棒一样深深的砸在我心里，令我像木偶一样呆立在原地竟无言以对、不知所措。与我同行的同事问她“你老板好久回来呀？”，她依然“旁若无人、我行我素”硬生生的撂下一句“开会去了，要一周时间才回来”便“头也不回”的坐到沙滩椅上看手机去了。迫于无奈我对她说“依你的服务态度，我只有选择退货了”，“退就退，要老板回来才退”她再次“顽强、执着、不依不饶”冷冷的回答道。这事实的给我烙下“戴尔的售后服务怎么会如此之差?”的印迹！
后来在回来的路上及整个夜里，每想到“戴尔”专营店里女销售员上班时“那张冷若冰霜的脸,木讷、呆滞的表情以及恶劣、粗暴的服务态度”，我内心是波涛汹涌，并不断责怪自己当初怎么没能辨识清楚，而在这种“根本就没有‘售后还需要服务’理念的”商家购买笔记本，现在真的只剩下“欲哭无泪、撕心裂肺”的伤痛。也正是因为如此，才让我内心深处不得不千百次的追问：女销售员怎么连“对顾客最起码的尊重”都不懂得?她有做合格店员的资格吗？她到底经过“戴尔”营销团队组织的“营销理念及职业技能培训”没有？她究竟是“根本就不懂得营销技巧”还是 “见我身穿的红色工作服上沾有泥的印迹”于是用她“骨子里原本就根深蒂固的势利眼”的营销法则来裁定为我服务降低了她的身份? 假如那天我是带同事去买电脑她也会用这种语调问吗？“戴尔”如此低劣的售后服务她会只是个案吗?
反复回味开县“戴尔”店女销售员“你又来干什么？”这句话，真的让我百思不得其解，也更让我为这家“戴尔”店的未来担心!然而最令我痛心疾首的是，在我们生活中“当需要售后服务时”类似女销售员“你又来干什么？”的悲剧却永无休止的上演着。仔细还原女销售员“你又来干什么？”其所作所为,才惊奇的发现在它的背后，分外清晰的折射出相关产业“售后服务意识”的严重缺失以及部分从业人员素质的泛滥!随着互联网技术的突飞猛进，在国内经济面临巨大下行压力，消费持续低靡的今天，如果诸如女销售员“你又来干什么？”这种令消费者“望而却步”的“野蛮”售后服务不再被紧急叫停，我可以断言：未来占领国内消费市场“大壁江山”的就“顺水推舟、理所当然”的是“洋品牌”。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
透过“你又来干什么？”的背后，更“格外分明、清晰似镜”的警示我们：“在进一步严格把控好产品质量关的同时，加强对销售人员‘营销理念、服务意识’的培训、教育，并在各行各业追求‘思维、理念、服务、意识’的不断创新再将其长抓不懈，以及实实在在、真真切切的做好对‘产品售后服务质量’的全程追踪”乃当务之急、刻不容缓、迫在眉睫！
愿“你又来干什么？”远离我们的生活，并像“过往云烟”一样成为人们永远不再被提及的话题！
寻思
2015年10月27日
