让道歉真诚而有效的4个重要因素。

从理论上讲，当我们意识到了自己的行为给他人造成了伤害，并主动向对方表达歉意，如果过错不算太重的话，对方应该会予以原谅。然而，实践研究表明：针对冒犯进行简单的道歉，其无效的概率远远超过我们的想象。更糟糕的是，这种处理方式还可能会让对方认为，我们的道歉是言不由衷的，完全是在敷衍，进而导致事态升级。 为什么会出现道歉无效的情况呢？这个问题困扰了心理学家们多年，尽管他们也进行了大量的研究调查，但侧重点全都指向了道歉的是原因与时机，而没有深入考虑道歉的方式，以及有效道歉与无效道歉的区别。后来，人际关系专家与研究人员意识到了这一点，又开始研究怎样道歉才能够获取对方的原谅，并最终发现了影响道歉效果的4个重要因素： ·要素1：共情对方的感受 假如有人冒犯了你，让你失望了，你会只想听一句云淡风轻的“对不起”吗？我想，这轻飘飘的三个字，肯定无法让你平息内心的愤怒与难过。相比之下，你可能更希望对方能够“明白”你的感受，并在道歉中表示出，他已经认识到自己的言行给你造成了情绪痛苦，并愿意为此承担全部的责任。当对方这样做的时候，相信你的负面情绪能够得到大幅度的缓解，也更容易放下内心的怨怼。 人际交往中有一个“黄金法则”，即你希望别人如何对待你，你就用那样的方式去对待别人。就上述的情况而言，如果受到伤害的人是你，你希望对方能够真切地“理解”你的感受，那么当你给别人造成伤害并准备去道歉时，也要记得共情对方的感受。 那么，该怎样去共情对方的感受呢？以下几件事，请务必记于心： （1）允许对方描述事件的经过，这样可以跳出自己的视角，掌握全部的事实。 （2）从对方的角度去阐述你对事件的理解，不去分析它是否合理。 （3）告诉对方，你能够体会到这件事情对他/她造成的伤害。 （4）共情对方的情绪感受，表达你的自责。 ·要素2：提出弥补的措施 在共情了对方的感受以后，还要向受害方表明，你想要为此提供相应的补偿或赎罪。哪怕对方不接受，或可弥补的部分很少，也要这样做。对于受害方而言，这是很有意义的，至少他/她感受到了，你在试图采取行动来恢复公平与公正，也在进一步对自己的遗憾和懊悔做出正确的处理。 ·要素3：承认错误，保证改过的决心 想要获得受害方的原谅，让其知道我们在此次事件中汲取了教训，至关重要。我们必须要明确地承认，自己的行为违反了哪些规范或期望，并且保证今后不会重蹈覆辙。如果有可能的话，还应当提出明确的计划，让对方看到你的决心和诚意。 ·要素4：用实际行动去证明自己 空口承诺是无效的，必须要用实际行动来证明。当你真的说到做到了，可以再度和对方确认一下，他/她是否已经原谅你了？这样的做法，可以促进彼此的关系，增强信任。 为了更好地理解上述的四个因素，我们可以结合一个实际情境来做个呈现： 妻子和丈夫吵架了，原因是丈夫近一个月来，总是很晚回家。家里的大小事务，全都落在妻子身上，看到家里的地板上、洗脸池上、枕头上总是沾着妻子脱落的头发，丈夫深感内疚。于是，丈夫准备向妻子道歉，请求她的原谅： “亲爱的，对不起，我最近回来得太晚，家里的事情都是你在操持，我知道带孩子、做家务特别辛苦，都是我的错。（共情妻子的感受） “今天太晚了，你也累了，别收拾厨房了，明天早上我来收拾，顺便给孩子做早饭，送他上学，你多睡一会儿。（提出弥补的措施） “我为了应酬忽略了你和孩子，是我的问题。我保证，今后没有特别重要的事，我就把应酬全都推掉，尽早回家吃饭。如果是避不开的应酬，我就少喝酒或不喝酒，吃完饭就回来。”（承认错误，保证改过的决心） 接下来的一段时间，丈夫每天下了班就回家，最晚没有超过8点钟。然后，丈夫再次询问妻子：“亲爱的，我答应过你每天早点回来，不是随便说说，我是真的意识到自己的问题了，也愿意改正。现在，你不生我的气了吧？”（用实际行动证明自己） 以上，就是有效道歉的四个步骤，你学会了吗？