发挥平台威力：创造下一轮数字体验浪潮的五项行动（附下载）

作者 / 佚名

来源 / ibm商业研究院

本篇导读

只有少数组织能够充分发挥数字体验平台(DXP) 的全部潜力

尽管组织认识到客户体验数字化转型的迫切性，但只有 14% 的受访企业充分利用了当前DXP 投资的全部能力。

企业在四个主要领域面临与 DXP 相关的障碍

企业在努力扩展和增强 DXP 解决方案时，他们遇到了许多“拦路虎”

实施方面的难题；各种数据问题，比如不可操作的格式；工作流程效率低下；以及品牌差异化等组织问题。

零敲碎打式的解决方案和相互竞争资源的需求影响到 DXP 投资的收益

43% 的组织缺乏总体 DXP 企业战略。

相反，他们部署了多种 DXP 能力，以应对孤岛式点解决方案的问题，但各个业务单位之间由于不同的 DXP 需求而形成紧张关系。

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