又迟到了？试试六西格玛管理方法

上班总迟到？

试试六西格玛管理方法

现在假设你要评价自己上班的“过程”，目标是确保每天都能够按时上班。“按时”意味着每天在早上8：30前后的几分钟内到达。为了简化起见，首先假设你每天总是在早上8：12按时出门。因此，你知道在上班路上花费的目标时间为18分钟。对你来说，18分钟的路途无论如何都是理想的，因为这使你有机会为工作调整好状态，同时也有时间考虑全天的工作安排。

由于在8：30前后的一两分钟到达都是可以接受的，因此上班行程时间的“规格界限”或说顾客要求可以在16-20分钟之间波动。在这个范围内的任何时间对你的“上班过程”来说都是可以接受的（我们用LSL（lower specification limit）代表“规格下限”，用USL（upper specification limit）代表“规格上限”）。

下一个问题是：在上班路上你实际花了多少时间？要找到答案，你需要收集数据，测量几个月内每天上班所花的时间。一些人对你总是拿着一块计时表感到奇怪。但你在生活中总是特立独行，做这件事就不足为奇了。当你开始整理这些数据时，看起来非常好：上班路上所花的平均时间恰好就是18分钟，这“真不错”！

但仔细一看，事情并不是那么好。把所有数据放进一个“直方图”（也被称为钟形曲线）中，你会发现所有上班时间之间确实存在许多差异。就像你在图2-4中所看到的那样，有许多天超出了你的时间规格界限，即提前或者迟到的时间超过了两分钟。“这并不奇怪，”你会说，“有时早餐的咖啡没有准备好，而有时找不到停车的车位。”

为了确认上班行程花费时间的变异程度，你可以计算一下所收集的数据的标准差（可以用电子数据表或统计软件很简单地来完成）。结果显示，你的标准差（σ）为2.7分钟。这意味着满足你距离平均时间±2分钟的“规格界限”还不到1个“西格玛”。