分享一下一次乱七八糟的售后经历 以及华硕玩家国度ROG冰刃3S新锐对比旧款的个人体验

2019年12月21日，机器售后回来以及小半个月了，从旧款新锐更换成新款的新锐3s，虽然结果很不错但是售后的过程和时间确实让人糟心，希望从我这件事之后以后华硕的料件仓库管理人员可以长点心，毕竟在我贫瘠的见识里面一件事连续8次出问题是非常少见的。

感谢皮皮眼@华硕玩家国度官方up 帮我向同事咨询相关问题，同时也感谢彭彭@下山看夕阳 为了我一个售后问题忙活了一个多月，每次我中午去问有没有什么好消息，彭彭都轻描淡写的说上午刚问过，等售后回复，看得出来对于我这件事是非常的上心的。

事情的经过吐槽了很多次了，暑假那会拆散热的时候没注意卡住了，散热模组拧了个90度起来，不得不说热管这个东西大家真的得当心。跟本地售后再三确认情况之后，他们信誓旦旦的说没有问题，几百块钱就能搞定，订个料件不费事，然后路上坏了两个

后面和我进行沟通说只能这样折回去还能用，我拒绝了，他们就改口仓库只有这种料件了没办法，给华硕的电话客服打过电话，进行过沟通，死活不松口。可能这就是老油条处理事情的方法吧，是在成都的售后遭遇。

后面我翻遍了淘宝也没找到相关的料件流出，无可奈何之下抱着试一试的心态拿着这个事去问皮皮眼，皮皮眼又帮我咨询了相关同事得到了售后仓库和公司和他们不在一个地方的结论。并且建议我去找一下经销商，因为进销商可能和售后关系更好，事情到了这里才出现了转机。

我拿着这个事去找彭彭，彭彭一开始信心满满，小问题，订一个料件而已，我让我们售后给你弄一个，就赚你一杯奶茶钱。

然而一个多月之后彭彭是这么说的，假如走的换机单子的话没有订料件我把钱退给你。一抹无奈跃然于纸上。

在散热模组这块折腾了良久之后，所有人都无语了，仓库发坏8次之后言说要派遣一个人来调查情况，如果真的有问题后续会反馈包装问题？？？

再好的耐心估计也消磨殆尽了，彭彭就帮我咨询沟通这种情况拖了这么久能不能能不能换新算了，顾客毕竟等了两个多月还是没能解决问题。因为大修次数不达标所以只能走流程特例云云。

然后又忙活了良久，问题终于是解决了，大家都松了一口气。希望从我这件事之后仓库or工厂管理人员可以学聪明一点，易损件就好好装一下。

在这里安利一下彭彭的店，一般来说比京东标价便宜少许，例如京东19999的新锐3s，彭彭这里应该是18999，带票带礼包，送鼠标背包以及一些周边官网999的服务包，个人感觉这些还是非常实用的，有意入手的朋友可以考虑一二。（只是举例说明，具体行情变动看当前什么情况。）

然后就说说半个月的使用体验。

拿到手的第一感觉倒是没有多亮眼，毕竟我之前也是新锐用户，虽然说比之前版本小了一圈，但是目测起来也没那么直观，个人对长度也没那么敏感。包装相比较之前的版本显得有新意多了，之前版本对比现在的版本还是显得中规中矩了一点。

重量和尺寸老石那边都有过相关评测了就不去赘述了（主要是懒得测，同时也没有相关工具）。

掀开屏幕之后就有一种惊艳之感，窄边框+小了一圈的键盘一下子就有一种商务本的气息浮现了出来。右边的小键盘砍掉完全可以理解，对我这种fps玩家来说小键盘的存在感是很低的，日常游戏以及其他使用的话也就明天登录输入密码的时候存在感比较高，没有小键盘的同时给了6个功能键，对游戏玩家来说挺不错的，不至于不想拿机械键盘玩的时候想要切换一个视角还得去改一下键位（指pgup和pgdn）。底部的涂层手感真的非常棒，这一点甩上一代新锐几条街了。

就是c面最上面那一块不知道是为了散热还是其他的，开了很多小孔，摸上去倒是没什么特别的感觉，但是如果有白色灰尘落进去就逼死强迫症了，这地方也没进风口，就很难理解。

出风口两个灯珠从红光变成了rgb，并且亮度变低了很多，不至于让拿去上课的时候流光溢彩引人注目了，好评。

砍掉了集成在b框里面的摄像头，换成了一个外置的1080p 60fps的外置，可以夹在边框上也可以拿个支架自由摆放，好评，毕竟之前的新锐3s我都不好跟家里人视频通话，太糊了，还不如用手机的前置（捂脸）。

接口的做工还算不错，就是两个3.5的麦克风接口和耳麦一体接口外面的孔大了一点，显得有点歪。背面吹爆，用上ass设计之后没有进风口浑然一体看着贼舒服，不过加回来网口的代价是有一块小突起，看上去还是上一代新锐更好看一些，上一代是给了4个usb接口不要网口，这一代把网口加回来顿时让我的外置网卡没了用武之地。

仔细观察a面，和之前版本的双向斜拉丝不同，这次是一个方向但是采用了一个工艺，看起来商务气息十足，奈何有一个红红的大眼睛，一下子就把人目光吸引过去了。

转轴的体验显得更舒服了，我之前的新锐转轴比较紧一点，单手打开的时候机器会往上提一点然后落下来，并且是在上面加了一个小的突起，看着还是稍微有一点不够圆润。这一代单手打开毫不费力，并且是在c面边上开了个小槽，合上之后抚摸边框一场平整。

据说是因为新涂层的原因去掉了边框的金边，少了几分奢华的意味之后看起来更为沉稳了，如果不是每天玩游戏时狂风怒号的声音，同学都说我像商务本。

风扇没什么好赘述的，之前的风噪也不低，不过我游戏都是使用的森海赛尔gamezero游戏耳机，以前的旧款旗舰，各方面还是十分有保证的，对我来说55分贝和50分贝都差不了太多，反正我都不想听见。

集成的麦克风因为共振+风噪的原因。。大家游戏还是考虑外接麦克风吧，不然会被队友喷死，同时风扇的噪音也可以压过脚步声，倒是因为比较稳定没什么杂音，室友也没多说什么，不过他们平时外放抖音我也没多少什么，大家扯平了。

接口的体验不是特别棒，不过也不是机器的问题，是我本人的问题，经常使用的键盘是阿米洛海韵，樱花粉轴，一开始拿到的时候确实对图案配色轴体的感受都非常满意，但是当我想要把鼠标和键盘线都接在右边的时候噩梦就出现了，800多的键盘使用的还是miniusb，现在想要买到相关产品都只能看看行车记录仪的线了（苦笑）。

拆装加内存比上一款新锐方便了很多，有一颗螺丝专门在你拧开之后可以把后盖顶起来方便撬开，避免了大力断卡扣的烦恼，这是我第一次没有拆断卡扣，感人。板载的是三星的内存，当然笔记本内存随便买买就能直接用，我是选了一款十栓的16g笔记本内存，京东自营369，关键是次日就能到，轻松点亮测试无忧，稳健！

比较之前的新锐，去掉了机械硬盘的位置，同时换来了更大容量的电池，自带的1t是三星的pm981，读写十分有保证，同时还给了一个m.2接口，大家可以随意扩展，我倒是想插一条2t的上去，奈何囊中羞涩，前段时间刚强氪崩坏3沉了，同学3k氪两年玩家比我9k氪开服老咸鱼强上太多，加之玩了这么久实在是累了，非酋苦不堪言，一气之下把装备全部分解了，以至于连1299的海康车都只能望洋兴叹，实在是穷困潦倒。

散热很多up也直接经过双烤测试过了，我就给大家看看具体游戏表现吧，用之前大火的吃鸡来举例。画质是直接使用的n卡优化拉满，旧的海岛地图跳右上角的y城，房子特别多+雨天，在搜了半天枪之后去找朋友集合的时候的数据：

软件方面明显感觉比旧款新锐方便许多，不知道旧款有没有更新，新款可以在奥创里面关闭开机的声音，以前还得去bios里面关闭，不得不说不关拿出去玩开机的时候会尴尬死掉。

不足的地方依旧存在，我遇到的几个问题里面就有，myasus无限提示更新，但是点更新就没了下文，在软件里面找了半天也没找到什么需要更新，屏蔽自启动之后就没有这种烦恼了。然后是灯光老是变回默认设置，我个人是非常喜欢彩虹这个预设的，倒是问题不大，但是每次去上课都得改成夜幕，多了几个操作步骤还是令人有点小无语，明明想改成夜幕把需要用电脑的几周时间熬过去，但是却会自己跳回去，最后放弃了，彩虹就彩虹吧，反正也不是我一个人流光溢彩。

巧克力键盘的打字手感还是非常棒的，这篇文章的3，4千字我都没有用机械键盘敲，可见我本人还是挺满意的。

对于附送的周边产品来说我并不是很满意，金属摆件拼接难度太高了，我借用了一套工具来试图完成这个东西，然后2小时后放弃了，还是钥匙扣实用一点，哎，早知道就出掉回血，还可以抵两顿饭钱。不过废物利用了一下，拿来当贴纸看起来还是非常棒的，下次送金属贴纸吧，实用性更高一点（苦笑）。

总结一下：

虽然售后经历不算友好，但是华硕那边的态度和行为其实非常不错了，在这件事之前我一直认为大的公司会分工合作效率高，不过后来发现人越多层层递进沟通越慢，毕竟偌大一个公司不是一个人的一言堂，如果以后大家有售后方面的问题觉得不合理不应该的，可以先打电话咨询一下华硕那边的客服，每个售后点的素质和负责的人有很大关系，希望大家不要因为个别人的体验就否定整个公司其他人的努力。

这件事里面，皮皮眼及其同事，彭彭和他们那边负责售后的小哥，还有我自己，全部都希望事情可以一下子解决，然而天不遂人愿，所有人都没有想到仓库管理人员会发坏一个又一个料件吧，世界上总有一些事出人意料。

机器上完全出乎我的预计了，其实我买了电脑之后反而很少去关注评测之类的，毕竟电子产品更新换代速度快，掉价也快，值不值这种完全看个人，看了酸了难受的反而是自己对吧，本以为就1070升级成2070，边框窄一点而已，结果完全出乎意料，也许这就是一见钟情的感觉吧。