原创：李婧宇 转自：翻译技术教育与研究

2019年全球语言服务市场报告
导  语

《全球语言服务市场报告（2017-2020）》于2021年在国内翻译出版，本文在《2019年全球语言服务市场报告》的基础上，以问答形式呈现2019年全球语言服务市场报告精华内容，重点回顾了语言服务市场的整体发展情况并且展望语言服务提供商在未来的发展。

内容问答

 2018年语言服务市场整体发展状况如何？未来将如何发展？

（1）语言服务市场的增长速度超过整体经济。尽管语言服务行业面临着经济、政治、全球贸易和技术的挑战，但在2018年行业仍实现再次增长。语言服务行业服务类型不断丰富，支持客户体验和数字化转型，服务范围不断扩大。

（2）语言服务行业的盈利基本维持。对语言服务提供商而言，增加收入、提高盈利能力固然是好事，但其业务计划中也存在潜在风险，因此他们需要优化运营以保持长期盈利。

（3）部分语言服务工作由买家、自由职业者和机器翻译来完成。有些全球性企业聘用不少专职语言专家，还聘请各种专家提供多语种搜索引擎优化、国际客户关怀、本地化等服务。有些企业使用自由职业者而非语言服务提供商，通过重新设计软件或承包门户网站、本地软件、商业翻译管理系统等来协调工作，使得公司可以管理自己的自由职业者团队。

（4）未来，技术的重要性将日益凸显。随着新技术的不断发展，全球多家公司将以多语言、多种类的方式生成大量文本、视频、音频、原始数据等格式的数据。企业通过数字化转型解锁相关数据，使用在在更多渠道和语言中，从而帮助企业在全球市场上获得更多的业务。

（5）新的需求将不断增加。全球数字化转型、客户体验、新兴市场、移动物联网交付平台等均需要智能语音界面，仅将自己定位为口笔译员经纪人的语言服务提供商将被边缘化，因此语言服务提供商需要拥抱新机会、新平台和新市场。

（6）语言服务市场将继续进行长期整合。通常各大公司会被行业内较大公司、其他行业或投资人群体所收购而增长，或由于收购而消失，因此高度分散的行业需要理性发展。

语言服务提供商的收入来源有哪些？

（1）首先是语言类服务。语言类服务即笔译、口译、本地化工程和其他语言服务。笔译主要指普通翻译、机器翻译译后编辑和创译。口译现场口译、电话口译、会议口译、视频远程口译、远程同声传译和机器口译。本地化工程涵盖开发和操作等功能，如软件、移动APP、多媒体、游戏、网站的国际化和本地化。其他语言服务包括搜索引擎优化、测试、转录、桌面排版、项目管理、配音、旁白、字幕和解说。

（2）其次是语言技术收入。语言技术方面的收入包含用于管理与处理，服务交付以及内容创作与发布。管理与处理软件主要用于帮助客户管理内容流程。交付软件主要为其他语言和市场改编内容和代码。内容创作和发布软件用于开发各语言的原创资料，并通过多种渠道进行分发。

（3）最后是非语言类服务。非语言类服务方面的收入包括劳务外包、语言内容创作、单语服务（如音频转录、知识产品、技术写作和技术解决方案）及培训。

语言服务在未来将会有什么样的发展？

（1）译后编辑服务将会逐渐减少。在更具动态性的翻译软件中被自适应机器翻译所取代，使用机器翻译的趋势将逐渐平稳，机器翻译将日益普遍。

（2）本地化需求不断增长。客户对无所不在、始终在线的语言服务的期望将不断增长。由于设备和服务的交付和处理速度前所未有，导致我们商业生活、社交生活的方方面面均已提速。无论是个人活动还是大公司计划，均进一步促进本地化需求的增长。

（3）技术不断发展将改变语言服务方式。由于技术不断发展，口译服务买家可以通过电话口译、视频口译甚至远程同声传译，将更多现场应用转换为远程应用，这一过程虽然缓慢但却是必然趋势。

（4）字幕和多媒体业务将蓬勃发展。从配音、旁白、字幕和解说中获得大收入的语言服务提供商占比很小，但利润丰厚，这一领域的业务有很大的发展空间。

语言技术在未来将会有什么样的发展？

（1） 机器学习将不断发展。机器学习将为语言服务提供商开辟新的业务前景，自然语言处理的人工智能将带来可观收益。我们认为未来趋势是流程自动化。当语言服务提供商学会利用其语言专家绩效和项目变量的大量数据时，将能够通过人工智能驱动的项目管理来实现流线型生产，减少延误。

（2） 神经网络技术将得到更多运用。神经网络技术将机器翻译推向更多语言服务提供商和客户，神经网络翻译从最具创新性的产品跃升为最易使用的产品，其价格下降，效率大大提高，神经网络机器通过拓展业务范围，为客户提供更多服务。

（3） 机器翻译质量将不断提高。神经网络机器翻译质量开始达到一定高度，其进一步优化的潜力仍然存在，因此未来机器翻译性能可能进一步提升，生产成本下降。

（4） 人工智能不断发展会影响人类隐私。目前隐私和人工智能数据需求之间的冲突限制了部分最具有前景的领域。一些商业数据可带来巨大商业效益，而欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）这类法规使获得有关个人业绩的商业数据困难重重。

（5） 技术的发展将会提供更加优质的服务。语音处理有助于改善用户界面，使其更加自然。随着可穿戴设备等无头设备及物联网应用程序变得越来越重要，对话交互模型的重要性与日俱增，语音技术市场将实现快速发展。

（6） 新视听工具将不断涌现。视听翻译在传统上均是独立于主流语言服务进行开发的，不少买家使用专有系统，专业语言服务提供商已为其专有系统添加了功能。总体而言，语音内容和非文本内容越来越重要，推动语言服务提供商和技术公司在这一领域提供更多产品。

在这样的发展趋势下，语言服务提供商可以如何发展业务？

（1）拓展业务范围。语言服务提供商可以将其工作从笔译拓展到内容管理，既可以支持内容创作又能走入发布流程以支持全渠道交付，帮助满足多语社交媒体需求。

（2）提供知识咨询服务。语言服务提供商可以提供各种知识服务与咨询服务，如工作流管理和其他内容相关活动、法律法规、知识库工作、机器学习数据采集、相关研究等。

（3）提供与产品相关的服务。语言服务提供商可以提供各种服务支持市场进入和品牌发展，如营销服务、社交媒体支持和监控、品牌推广、设计、全球广告管理及业务数据分析等。

（4）提供培训服务。语言服务提供商可通过提供劳务外包和培训获得可观收入。客户教育通常涉及语言培训和文化培训，因此语言服务提供商可通过提供培训实现收入增长。

书籍简介

        北京语言大学国际语言服务研究院于2021年获得美国CSA语言服务咨询公司（CSA Research）授权，在国内翻译出版《全球语言服务市场报告（2017-2020）》。书中收录CSA语言服务咨询公司2017-2020年发布的市场报告，对全球语言服务市场的最新发展和全球语言服务百强企业竞争力提供了最前沿的动态和数据。《全球语言服务市场报告（2017-2020）》的翻译与出版为国内师生了解全球语言服务市场全貌打开一扇大门，为国内语言服务专家学者研究语言服务产业提供权威数据，为国内语言服务企业对标国际同行指明标准。

编辑：李婧宇

排版：李婧宇

转载：丁羽翔

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