需要在先说明的是，已知的确定账号信息的途径有三个：

1.主界面左上角的询问码

2.引继码（需要近期时间内的，不要问我近期具体是多久，三个月以上大概率不行）

3.课金使用的Google Play邮箱/Apple ID+课金订单号

如果没办法提供以上三个信息中至少一个的，不必往下看了，考虑重创新号吧

在游戏主界面选择选项

选择帮助

下拉，找到客服信箱

选择信件标题，并填写联络信箱、Gmail信箱和询问内容

信件标题选择其他，下拉即可找到

联络信箱最好不要使用QQ邮箱

如果有过课金记录，可以在Gmail信箱可以填写课金账号的Gmail信箱，或者在信件内写明Gmail信箱或Apple ID，如果是找人代课的可以向代课者获取相关信息，未课金过或没有保存课金账单号不填此项

询问内容请使用对应服使用的语言（台服繁中/日服日语）或英语填写，由于需要填写的信息较多，建议先在外面写完再复制进来

需要说明的是，最好在一开始的询问内容就发送所有能够提供的信息，信息足够的情况下，可能第一次收到回信就能够找回帐号

以下为推荐的繁中/英语格式

注意：尽量把以下信息中能记得的都填写进去，不必在乎词有没有用对，也不必照抄格式，能表达出意思即可，如果记不清准确的数据，在前面加一个大約是/about即可。

繁中

你好，我的帳號遺失了。

我的詢問碼是XXXXXXXXX。

我的轉移號碼是XXXXXXXXX，認證號碼是XXXX。

我曾購買過遊戲道具，訂單號是XXXX。

我的手機型號是XXXX，系統版本是XXXX。

我的RANK是XXXX。

我創建帳號的時間是XXXX年XX月XX日，最後一次登入的時間是XXXX年XX月XX日。

我的罐頭數量是XXXX。

請幫助我找回帳號，謝謝。

英文

Hello, I accidentally lost my account.

My account ID is XXXXXXXX.

My transfer number is XXXXXXXX and my authentication number is XXXX.

I have purchased game props, and the order number is XXXX.

My mobile phone model is XXXX and the version is XXXX.

My RANK is XXXX.

I created my account on XXXX.XX.XX, and last logged on XXXX.XX.XX.

I have XXXX cat cans.

Please help me find my account, thank you.

将所有内容填写完毕后，下拉点击底下的发送，在成功发送后检查联络信箱是否有PONOS的自动回信，若没有，换一个联络邮箱再填写并发送一次，直到在邮箱中能够看到自动回信。

在收到回信后，若回信的内容要求补充信息，就直接回复PONOS回信的邮件，按照回信要求补充的内容进行回复，不记得的内容就回复说忘了或者不回复，如果看不懂回信内容直接丢百度翻译。

另外，PONOS的客服在周末和节假日不会上班，所以发出后不要问为什么没有即时回信的问题。

特别提示：

在显示端末的情况（账号在另一个设备上使用）时，如果可以确定没有另一个设备登录了这个账号，那么千万不要删除应用或者清除数据，因为官方是可以直接在终端上进行还原的，当然，也要记得在信件中说明这个情况。

警告：

该说的内容已经在前文中基本提到，若有认为缺漏的可评论回复，但不要提出任何愚蠢的问题。