企业微信scrm敏感词拦截怎么用

为了给客户提供良好的客户服务，很多企业会规定在员工和客户沟通时，不可以发一些敏感词，因为不合适的言论会引起客户反感，甚至造成客户流失。因此，企业可以通过企业微信scrm提前设置好聊天的敏感词，如果员工和客户聊天过程中触及到敏感词，那么系统将会进行拦截警告，从而规范员工的行为。

 

企业微信如何设置敏感词？

企业微信是可以设置敏感词的，企业管理员登录到企业微信管理后台，在“客户与上下游-安全管控”页面点击“聊天敏感词”，给员工进行配置。

 

企业管理员可以对员工与客户沟通或外部群沟通的发送信息中设置特定的关键词，一旦触发就会实行有效拦截，如特定词汇、邮箱地址、手机号码、红包等。

 

员工触发敏感词后，将收到相应警告提醒，或直接无法发送该消息。如果员工在和客户聊天时涉及到了敏感词，企业管理员还可以在后台查看敏感词拦截记录，这样就能及时知道是哪位员工说了什么敏感词，便于企业及时管理员工。

 

但是，企业微信敏感词规则不适合企业内部同事之间的沟通，并且该功能在低版本下设置了也不能生效，企业成员必须使用企业微信3.0.36以上版本。因此，该功能还是有一定的使用限制，体验感方面有一定的“差强人意”的地方。

 

企业微信scrm有敏感词监控吗？

企客宝scrm的会话存档模块也是有敏感词监控功能的，比起企业微信自带的敏感词监控功能，监控范围更广，力度也更大。

 

无论是私聊，还是群聊，都可以进行监控。一旦触发敏感词，企客宝scrm系统就会实时记录。如果有必要了解涉及敏感词的聊天记录上下文，可以到企客宝scrm系统中查看会话存档，了解具体情况，从而对是否违规作出更准确的评估。

 

 

除了敏感词监控外，还可以监控敏感操作-客户删除行为。一旦客户单方面删除了员工，那么员工企业微信端就会收到“删除提醒”消息，员工可以知道是哪位客户删除了自己，并第一时间采取挽回动作，避免客户流失。

 

并且，企业管理员还可以通过企客宝scrm来查看“删除客户日志”，无论是员工删除外部联系人、还是被外部联系人删除、又或是被转接成员删除，系统中都会有相应记录，便于及时干预挽回客户。

 

总结

企业微信scrm的敏感词拦截功能可以帮助企业更好地规范员工的客户服务行为，避免员工的不合规言语给企业造成损害。

 

对于企业微信scrm这边推荐使用点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。