春日里的安心畅行 是你想念的味道

期盼着，期盼着，我们等来了载阳春日，也等来了战“疫”前线捷报频传，近日随着防控形势日渐向好，各地逐步有序复工复产，人们的生活也逐步恢复往昔。在全身心投入工作和回归生活的同时，许多车主心中难免忧虑：维修保养怎么解决？路上如果遇到突发状况，怎么才能快速解决问题？怎么确保车内环境的清洁？车辆保修到期怎么办？

着眼于当下特殊时期车主们的实际用车需求，梅赛德斯-奔驰早早携手授权经销商伙伴发布了一系列客户服务举措，并于近日再次升级其无接触服务，增设无接触快速理赔服务。目前，梅赛德斯-奔驰的无接触客户服务涵盖了线上维修保养预约、线上轮胎一键焕新预约、无接触投保及快速理赔等多个服务项目，省时省心，保障安心用车。同时，为助力健康出行，梅赛德斯-奔驰也将于即日起为符合一定条件的客户赠送包括梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务、轮胎一键焕新专享优惠在内的多重“星意好礼”，确保每一位客户在特殊时期安心用车，放心前行。

无接触服务更安心

疫情期间，为了减少接触，保证车主和工作人员的健康，梅赛德斯-奔驰推出“零接触”线上服务平台，确保客户足不出户即可进行车辆维修保养预约及投保服务。车主只需提前进行线上维修保养预约，车辆进入授权经销商后便可获得快捷、专业的服务；如需更换轮胎，车主也可以通过轮胎一键焕新服务，用手机查询最近经销商及库存并完成下单，节省服务等候时间，即日起，通过线上服务平台轮胎一键焕新下单的客户，还可额外获得减免福利的“星意好礼”；投保方案定制与投保续保出单也可以通过无接触投保服务轻松完成。此外，无接触快速理赔服务也已正式开放。即日起至4月30日，理赔客户只需致电梅赛德斯-奔驰救援服务热线或授权经销商，在一定条件下，即可尊享24小时快速定损、免现场勘查及事故责任认定书“双免”理赔及维修绿色通道等多项礼遇，轻松完成车辆理赔。

星意好礼更贴心

特殊时期，车主如果需要用车出行，车内消毒工作不容小觑。梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务可有效清洁空调系统及车内环境，保障车内清洁。该服务通过蒸发箱清洗与消毒、空调滤清器槽道及风道清洗与消毒及空调系统及车内雾化消毒三大步骤，由内而外对空调系统与车内环境进行有针对性的专业消毒，有效减少细菌滋生和存留。其中，在空调系统及车内雾化消毒过程中，原厂清洁剂可通过专业工具雾化至小于5微米液滴，有效发散附着于空调系统及车内各个角落，达到细致消毒，配合原厂空调滤芯可有效净化车内空气。

现在，该项服务也可通过星意专享好礼免费获得。即日起至4月30日，客户致电当地梅赛德斯-奔驰授权经销商，即有机会获得梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务1次。4月10日至30日，更换梅赛德斯-奔驰原厂空调滤清器的客户，可获得梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务1次，到店客户还将在此基础上获得额外礼遇。

除了车内环境之外，许多车主还很担心，疫情期间自己的权益有没有保障；万一出行途中遇到突发状况，会不会出现道路救援能力不足的情况？车主们的这些需求，梅赛德斯-奔驰也都提前考虑到了。

自疫情发生以来，梅赛德斯-奔驰持续升级客户权益，携手授权经销商伙伴为第一季度权益到期的相关客户提供了包括原厂整车保修服务、原厂延长保修套餐服务及保修到期前检测等相关权益的升级顺延，解决了车主们的“燃眉之急”。此外，除终身免费事故救援之外，梅赛德斯-奔驰也对救援服务进行了升级，在一季度为所有车主提供免费7*24小时道路救援服务，免去了车主出行路上的后顾之忧。

全面防护更放心

疫情虽然有所好转，但是仍然不能松懈，一定要严格防控，坚决打赢这场保卫战。对于恢复营业的经销商，梅赛德斯-奔驰要求执行严格的消毒步骤，店内必须备有口罩、一次性手套、免洗洗手液等防疫物资，并实行垃圾分类清运，力争做到全面防护。店内每日3次，每次20-30分钟通风，保证店内空气流通。客户休息区、洗手间等公共区域严格消毒，让客户能更加安心。所有人员进店都必须佩戴口罩并测量体温，切实保证安全。销售人员在与客户洽谈时也会保持一米以上的距离，不仅是对客户的负责，也是对员工的负责。

对于展厅内的展车，要求全部降下车窗，保持空气流通，并且定时清洁，保证展车的卫生状况良好。在展厅的显眼位置，经销商还会摆放防疫的宣传资料，和客户一起，时刻保持防疫意识。售后服务方面，技师在保养或者维修车辆之前都会进行严格的手部消毒与工具清洁，并且在交还车钥匙前会对钥匙进行消毒，真正做到每个细节都不放过，让客户安心、放心。

梅赛德斯-奔驰正与经销商一起，致力于为客户提供更加优质安心的服务，每一个细节，都体现着对客户的关怀。春天如期而至，只要我们满怀希望，勇敢坚守，终将疫去安来。