医药零售企业如何快速嫁接“互联网思维”

近年来，随着互联网技术快速发展，“线上+线下”销售模式已成众多行业首选。线下“产品+消费者”面对面，线上“互联网+消费指令”面对面，因为在线上，品牌面对的消费者往往是“一条指令”而不是实体的消费群。所以品牌要想更好嫁接互联网，就必须了解互联网思维和互联网营销方法。

什么是互联网思维?什么又是互联网营销方法?智旗认为，互联网思维对药店来讲，就是面对的消费者是整个互联网用户，而不是社区十公里范围之内的消费群体。而互联网营销具有全域、全媒体、无局限的特点。而传统药房如何脱离传统营销，打开“互联网思维”是药店能否快速发展的关键。

中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国网民规模10.32亿，普及率达73.0%，也为医药电商互联网发展创造了基础。根据中国药店医药电商研究中心统计，仅B2C医药电商2021年就有2000多亿的销售额。

市场诱导，技术推动

布局“线上+线下”成为药企发展关键

在讲这一点之前，智旗先带大家了解OTC药品营销特点：第一类大品牌广告驱动;第二类中医药品牌处方驱动，如同济堂、济民大药房等，通过处方带动药品销售;第三类则是高毛利代理商驱动。

但近年来随着市场发展，越来越多平价终端崛起，零售终端成为销售主流，如何通过互联网给终端赋能，引导流量，实体转化就成为药企发展关键。在智旗看来，一方面需打造标准化门店，做到线上线下门店标准统一;另一方面则需培养专业的医药销售人才，尤其是终端服务体系的打造至关重要。专业、精准、高效是消费者最想听到的承诺。此方面，目前看各大医药连锁逐渐完成“万店”模式布局，已成为可见成果。

剩下关键，第一点，如何打通 “线上+线下”一体化经营模式，此方面的实现，则需要统一规则，品牌规则、产品体系规则，价格体系规则，以及品类体系规则。“常见情况线上线下同样药品价格不同;线上品类较少，门店品牌较多;线下卖药销售端品类销售可控，线上卖药品类端销售不可控等等问题”。

第二点，如何让消费者产生信任，根据调查，消费者存在网络购药认知度不高，信任度不强的现状。对此，智旗认为通过品牌与消费者沟通最适合。在消费观念转变的今天品牌已成为购买决策确定的关键因素。药品市场同样如此，比如“同仁堂、九芝堂”，在消费端购药依然会选择品牌知名度较高的药店。

第三点，在网络购药中常出现“消费者因为不满配送效率而退单情况”，因此，需要配合医药电商发展，搭建专业化配送物流体系，让医药配送更高效、安全，提升消费者对网络买药的信任度和接受度。

第四点，继续完善互联购药、卖药监督机制，保障居民在网络购药平台基本权益，如药品的退换、网络购药环节的售后等等。同时对网络卖药实施监督，避免出现假药、违禁药售卖情况的出现。

互联网售药时代已经到来，据《中国非处方药行业“十四五”发展规划的建议》数据显示仅OTC医药市场2025年就可出现3500亿人民币的规模。在大健康时代背景下，医药企业应该快速打通“线上+线下”一体化营销体系，提升品牌力和产品力，打造过硬营销团队，搭建标准化药店，为即将到来的大市场做准备。