第10章节 流程管理与其他管理主题的关系

10.1 流程管理与运营管理的关系

运营管理的定义：企业对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

传统运营管理职能：研究开发、生产运营、人资资源、财务会计、市场营销。

运营管理的对象：运营过程（投入、转换、产出）和运营系统。

运营管理的控制目标：质量、成本、时间和柔性。

关系：

①流程管理是实现运营管理控制目标的主要手段；

②流程管理是支撑企业运营业务过程的重要手段；

③流程管理是支撑企业运营职能过程的重要手段；

④流程管理是支撑企业信息化规划和建设的重要手段。

10.2 流程管理与项目管理的关系

项目定义：一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内依据规范完成。项目参数包含项目范围、质量、成本、时间、资源。

项目特性：一次性、独特性、目标确定性、活动整体性、组织临时性开放性、成果不可挽回性。

项目管理定义：把各种系统、方法和人员结合起来，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

项目管理知识领域：项目木整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

流程和流程管理对项目管理的支持作用：

①业务流程为项目计划编制提供充分依据；

②项目本身需要流程：启动、规划、执行、监控、收尾；

③流程审视优化帮助提升项目管理成熟度水平。

10.3 流程管理与风险管理的关系

全面风险管理：企业围绕总体经营目标，通过企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系，包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统，从而实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。

全面风险管理对象：企业内外部各种来源的风险整体

全面风险管理执行主体：企业各个层级的部门和员工

全面风险管理目标：把风险控制在风险容量以内，为企业寻找最佳风险收益平衡点，提升股东价值

全面风险管理体系：四大目标（战略、经营、报告、合规）、八大要素（内部环境、目标设定、事件识别、风险评估、风险对策、控制活动、信息沟通、监控）、企业各个层级（整个企业、各职能部门、下属子公司）

内部控制：以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的，通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。

流程管理与风险管理的关系：

①通过流程管理可以明确企业各部门风险管理的职责，使企业风险管理工作更好开展；

②流程管理工作是风险管理工作的基础，风险管理可运用流程分析来识别风险；

③风险管理工作成果可以运用到流程管理工作中，可作为输入条件；

④流程管理是内控体系建设的关键环节，缺陷整改要通过“流程再造”标本兼治

10.4 流程管理与知识管理的关系

知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统。

知识分类：隐性知识、显性知识。

知识创造历程：社会化、外化、组合化、内化。

企业知识类型：业务知识、员工知识、流程知识、组织记忆、客户知识、产品和服务知识、关系知识、知识资产、外部情报。

企业实施知识管理的原因：竞争、工作流动性、客户导向、环境不确定性、全球化。

企业实施知识管理的作用：提高组织智商、提升组织记忆、减少重复劳动。

知识管理沟通元素：知识、人、技术、分享。

知识管理实施步骤：认知—规划—试点—推广与支持—制度流程化。

企业知识管理流程：获取—创造—分类—储存—分享—更新—价值。

流程管理与知识管理关系：

①流程管理本身就是一种知识管理；

②流程管理可以为知识管理提供方法与规范；

③知识管理可以为流程管理提供经验与依据（业务流程质量、重组）。

10.5 流程管理与卓越绩效管理的关系

卓越绩效模式核心价值观：远见卓识的领导、以顾客为导向追求卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、灵活性和快速反应、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重在结果及创造价值、系统的观点。

流程管理是卓越绩效模式6大类目的主要支撑手段。