第8章节 流程管理改善企业整体运营

8.1 管理者和员工在思想观念上的改变

8.2 管理者职业管理技能得到显著提升

8.3 推进公司整体业务有效融合

8.4 推进并完善了企业过程资产的管理

8.5 促进ISO9001等管理体系与企业业务融合

8.6 为企业信息化建设提供有效支撑

8.7 有效识别并解决各种业务痛点问题

8.8 流程KPI设计与跟踪提升业务运作效率

8.9 促进企业管理文化和企业形象提升

第9章节 流程管理与ISO9001等管理体系融合

9.1 质量管理体系的内容

9.1.1 质量管理体系八项原则

①以顾客为中心；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤系统管理；⑥持续改进；⑦以事实为决策依据；⑧互利的供方关系。

9.1.2 质量管理体系特性

①符合性（ISO9001标准）②唯一性；③系统性；④全面有效性；⑤预防性；⑥动态性；⑦持续受控；⑧最佳化。

9.2 流程管理与质量管理体系的关系

①流程架构和质量管理体系文件架构要素之间的多对多关系；

②质量管理可以为流程管理提供标准；

③流程管理可以将质量管理做得更加精细化。

9.3 流程管理与ISO9001等体系融合为企业运营管理体系

意义：①实现统一管理的平台；②统一的流程语言实现文件形式的统一；③系统策划的运营管理体系；④一个体系实现多种应用；⑤降低管理成本；⑥简化工作程序；⑦员工职责权限更加明确；⑧方便人力资源部制定岗位职责；⑨减少会议的次数；⑩方便外部审核。

常见问题：

①流程建设计划阶段没有充分考虑流程与体系的融合问题；

②流程编写过程中没有系统考虑业务流程中应该满足的体系条款要求；

③流程审视优化过程中没有系统考虑业务流程中应该满足的体系条款要求；

④流程文件和相关体系文件的对应关系没有系统识别，相同的业务、流程体系文件同时存在；

⑤体系标准相关知识欠缺。

要点：

①流程计划阶段明确流程管理与质量管理等体系融合的详细计划及各阶段的交付件；

②流程编写过程中系统考虑质量管理等体系标准条款的要求；

③流程审视优化过程中系统考虑从质量管理等体系标准条款的要球；

④做好流程和质量管理等体系条款的对应关系；

⑤做好体系标准的培训工作；

⑥在系统性开展流程与体系建设项目的部门将体系融合的工作内容整合到立项报告中，与部门整体工作计划协同，确保资源到位和实施效率与效果。