如何显著提高人工坐席“幸福感”？竹间智能怎么样实现的？

　　当前，客户服务仍属于劳动密集型，相关岗位的离职率一直居高不下，给企业运营管理带来了极大的挑战。随着人工智能技术的发展及应用产品的日渐丰富，坐席助手逐渐成为了客服部门的重要助力，其在提升人工坐席工作幸福感的同时，也能为企业降低人工成本。而作为AI NLP领域颇具影响力的公司，竹间智能怎么样帮助坐席减轻压力，提升幸福感呢?

　　我是在一家证券公司做客服的，公司规模挺大的，客户咨询量也有很多，每天都让我们这个人数有限的团队疲于应对。各种基金、股票、债券类的信息又多又杂，还经常会有变化，仅靠我们人工的话很难全部记住，客户来咨询时，我们需要大量查阅各种资料，让客户等待时间长不说，还很容易出错，为此我们没少被投诉，客户满意度评分也经常不及格。

　　公司其实早就注意到这个问题了，领导们提出要进行客服部门的智能化转型，跟上时代的节奏。经过多轮对供应商的评估，我们公司最终决定与竹间智能进行合作，上线一套实时坐席辅助系统。这家AI公司我也有听说过，我听同行说有很多联络中心的智能客服系统都是他们帮忙打造的。不过，之前我也只是听说，没有真正使用过，我也不知道竹间智能怎么样。

　　没过多久，新系统就上线了，我试了一下发现界面挺清爽的，操作也很容易上手，具体功能上，它可以实时将用户的语音转为文本，然后自动给客服人员推荐相关信息及知识，免去手动查询的麻烦，缩短客户等待时间;面对客户提出的问题时，它可在毫秒内找到答案，使我们能对答如流;另外，它可以精准识别客户情绪，引导我们及时进行安抚，让客户拥有更好的体验，它也可精确显示我们坐席人员的语速，并判断是否抢话，从而使服务始终保持在高水准。同时，它会自动向我们提示办理流程，起到良好的服务规范作用。

　　竹间智能打造的坐席助手不管是对于公司还是我们员工来说都提供了巨大的帮助，对公司来说，减少人员成本，起到了降本增效的目的;对于我们客服来说，能够提高业务能力，提升工作幸福感，我想这就是关于竹间智能怎么样的最好答案。