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消费者怎么少吃亏受骗?厂商怎么证明自己?独立第3方创新方案

2020-08-10 01:29 作者:宋增建  | 我要投稿


(前注)在这篇文章里,我详细向很多行业的企业,介绍一种创新的模式:独立第三方!以及这种模式,很多创新性的做法,和带给企业的价值与机会。


【1】、企业最头疼和最渴望的是找客户,独立第三方,提供了一种创新的机制。


      现在很多企业,一天到晚发愁找客户,找来了客户,又发愁转化率低。无论大的公司,还是小的商家,把自己东西尽量卖出去,这是每家企业最关心的事。

       但很多行业竞争特别激烈。毕竟大多数企业没有太强的品牌效应,基本处在红海竞争。而且流量成本越来越昂贵,获取客户的成本越来越高,我平时接触很多行业的企业,很多老板天天为此发愁忧心。


【2】、独立第三方,方案的细节和内容,对消费者的价值。


         我提出了一种创新的解决方案,也是我们商业开源这个创业项目,未来一个核心的方向,打造某些行业的独立第3方。这可能解决一些最核心的问题,我在下面详细给大家讲讲这个思路:

         从商业最本质去思考,消费者不是不想消费,但是对于很多实物类或服务类产品,尤其是消费频次很低,消费过程非常复杂,价格又很高的一些产品,比如医疗、装修、修车、钻石珠宝定制、理财等服务类产品,和手机、家电、美妆等实物类产品,消费者都存在一个如何去选择的问题。

         但各个品牌,都在说自己的东西好,并且铺天盖地的轰炸消费者的大脑,导致消费者在消费决策的时候,很难获得全面、真实、深入、精准的信息,往往被商家的各种销售技巧所打动,买到了并不是最适合自己的产品。更何况很多行业的专业知识特别复杂,消费者很难搞清,在消费过程中有各种猫腻,导致消费者经常利益受损。

         一方面是消费者想买,另一方面是厂商想卖。两者之间的需求,如何更高质量的对接?我觉得建立一个独立的第3方,是特别有效的一种方法。

        所谓独立第三方,就是对某个领域进行非常深度的研究,而且整合很多资源,能够对这个行业的专业知识、猫腻、各种问题,搞得非常清楚。这样消费者,只要和这个专业第三方进行交流,由第三方给消费者推荐,最适合他们的产品和服务,并且努力保障这种第3方服务的高质量、严格的中立和可信。这样消费者就不用再学习研究那么多东西了,毕竟很多行业非常复杂,水非常深,绝大多数普通消费者能了解到的都是皮毛。

        只要消费者简单的相信,并依靠这个强大的第三方,就能非常容易的挑选到最适合自己的产品,而且能够回避这里面的各种坑,同时这个第三方还会提供一套强大的消费全流程监督和管理,通过很多创新的模式,比如消费全程,很多时候采用私密手机直播的方式,保留商家和消费者交流和服务的过程视频,作为未来纠纷的惩罚依据。

       而且作为第三方,背后还有非常强大的专业团队,在消费者消费过程中,实时的分析和评判消费者获得的服务,是不是合适的?是不是商家隐瞒了一些问题?总之目的在于让消费者,可以非常轻松容易的就享受到非常高质量的服务。而且这个第三方,对于厂家的监督和惩罚力度,非常大。


【3】、独立第三方,和厂家之间的关系,以及很多创新的价值。


         作为第三方,和厂家的关系并不只是惩罚和监督,而是在促进很多行业能够良币驱逐劣币。让很多行业里真正有诚信,有道德,有技术,很认真,产品品质也不错的商家,能够非常高效的和消费者直接对接起来。

         那我们这个第三方,就在促进很多消费者和很多良性的商家,发展出一种长期共赢的关系。并不是消费者总获得最低价,让商家没有利润。而是在保证商家合理利润下,让消费者也能获得不错品质的产品和服务,并且这种关系,是具有可持续性的。否则商家都饿死破产了,没有人再为消费者提供产品和服务,那最后消费者的利益,也一定受到很大的损害。

        但是现实中,很多行业的消费,真的非常复杂。猫腻太多,水太深,坑太多。只有对这个行业持续进行非常深度的研究,建立起相应团队,成为这个行业非常资深、经验丰富的专家,并且和这个行业很多不同环节上经验极为丰富的人,合作起来,才能提供专业第三方的服务。相当于消费者背后,有一个强大的、前所未有的专业力量。

        成立第三方的目的,在于帮助消费者很容易选择和判断,真正适合自己的产品和服务,很容易绕开这个行业的大量猫腻和暗坑。

         尤其是在销售环节,比如一开始商家报低价,服务时再不断提高价格,或者以次充好,甚至偷梁换柱,等各种不良商家的做法。导致消费者,往往只贪图低价,得到的却是非常糟糕的体验,和劣质的产品与服务。

        而很多行业里,普遍大量存在这种劣币驱逐良币的现象,好的商家基于诚信经营,基于和消费者共赢的良好愿望,在销售时,实事求是地向消费者说明很多情况。而消费者,要能达到更加平衡优良的消费结果,是需要有一个对应价格的,但良心商家所报的价格,虽然是为消费者负责任的,但是却打不过,很多黑心商家的各种坑蒙拐骗套路。

        时间长了,导致很多行业,良性商家不断消失,各种黑心的做法和销售套路,大行其道。其实这在整体上,损害的是广大消费者和这个行业整体的长期利益。不良商家只是涸泽而渔,不择手段榨取最大利益。他们对于消费者和那些行业良性商家,都是巨大的危害和毒瘤,但很多行业中,这样的劣性商家并不少。

         这里面一个关键的问题,是消费者在选择商家产品和服务时,所遇到的学习障碍、知识障碍、分析判断障碍,等等各种痛点和障碍。消费者没有那么多时间,对这个行业进行非常深度的研究了解,包括实地探查,也没有足够的能力和时间,这样去做,所以做出消费选择的时候,往往懂的不多,非常盲目和被动。

        其实,从商业本质看,消费者只是希望能少花时间精力,却能挑选到最适合自己的产品和服务,最好有人,能帮助消费者快速知道和选择,并能保证整个消费过程受到监督。除了建立独立的第三方,没有更好的办法。

         而且有的时候,消费者只认大品牌,会付出很高的产品溢价,而有些中小品牌,其实品质非常不错,但消费者无法判断其优劣,只有独立第三方,向消费者充分证明这些中小品牌的产品过硬,而且基于实验等方式去科学客观的证明,就能帮消费者省很多钱很多时间,又能享受到非常不错的产品和服务。

         同样,作为厂商,无论怎么努力,想向消费者证明,自己的产品和服务,是诚信的和优良的,性价比是很不错的。但消费者往往很难相信,这就是很多商家,发现好不容易找来了客户,转化率低的重要原因。甚至在医美等某些领域,支付给渠道的费用,达到了40%甚至更高,导致商家利润微薄,很难健康可持续发展,行业畸形发展。

        而如果建立起一个独立第三方,建立起一套强大的系统,包括实验室等各种资源,就能非常容易地向消费者证明,第三方所推荐的厂家和产品,是品质优良的,是可以信任的,而且全程还可以拍摄消费视频,出了问题很容易得到赔偿。

        所以独立第三方的建立,也为很多厂家和品牌,建立了一种前所未有的,很方便能够证明自己产品品质和服务质量的途径。这对很多厂家和品牌来讲,不仅直接从第三方能带来很多客户,而且客户的转化率会大为提升。关键是获得客户的效率,将得到极大提升,成本大幅下降。

        同时作为第三方,我们并不只是一味夸奖产品质量多么好,而是在基于实验、测试等各种科学手段的基础上,真实全面地,向消费者展现某个产品各种优点和缺点。这样消费者就很容易搞清楚,产品的真实情况,有助于他们很方便的作出决策,而且我们还会提供大量独立的专业建议,通过主动推荐,帮助消费者迅速确定消费目标产品。

        但是,第三方的存在,是一把公正的双刃剑。有的时候对企业,意味着把自身产品很多想隐藏的缺点和问题,也暴露了出来。看起来,很多企业会有些难受。

         但长远看,这也在倒逼企业快速进化,倒逼和推进企业很多部门和人员,抓紧研发和改进产品的很多问题。让产品的质量,以及不同版本的改进速度,大为提升。

        当企业越来越敢于接受,我们第三方的真实产品评测并公开结果的这种模式,就是企业真正对自己的产品,越来越有信心,企业从上到下各个部门,也越来越适合这种敢于真正公开自己产品优缺点的做法。

         所谓真金不怕火炼。所有企业都说自己的东西好,但能经得住我们第三方真正考验的,才是真正过硬的企业。而我们又会很方便的,把这些真正过硬的企业和产品,推荐给消费者,从而消费者快速做出消费决策,避免选择那些假冒伪劣、坑蒙拐骗、和质量存在很多问题的产品。这种效率的提高,对于与我们合作的企业,以及消费者,都是更高的匹配速度,更高的成交效率,更少的沟通成本,更棒的消费体验。


【4】、独立第三方的创新模式,正在很多行业开始推近,未来有很大的潜力。


        我们商业开源项目的这种独立第三方,在一些行业,通过与一些企业合作,还能推出很多创新的解决方案。最重要的是,不断改变一些行业的商业逻辑和商业模式,让产品和服务,真正经受我们第三方的研究和检验之后,快速被大量消费者所接受。对合作企业,所带来的利益和好处,显然是非常多方面的。

        随着智能手机的普及,手机拍照性能和内存的不断升级,5G的发展,云计算的发达,很多技术条件不断具备。就为在很多领域,建立这种独立第三方,创造了基础。

        这种做独立第三方的方案,包含了大量的创新,很多都是建立在我们不断实践的基础上,在有限的文章篇幅内,很难写出来,这里只是略说一二。

         我们正积极的,在和一些行业的企业去推进合作,共同探索这种独立第三方的机制,所可能带来的巨大价值。

        这是一种创新的,有巨大威力的全新模式,越早参与的企业,就越能在本行业中占据越大的领先优势。随着这种模式不断成熟,推动合作企业自身和这种模式结合,其相对于本行业的创新性竞争优势,将不断放大。

         这一整套做法,都是我们在实践中,不断摸索出来的。好戏,刚刚开始……


                 宋增建,北京

                ——2020年8月9日

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