学校公共关系与危机管理_第二讲
什么是公共学校关系？张东娇 如何获取信息 如何评估 如何形成观点（不是人云亦云） 判断 思考：社会教育超前于制度：复杂+具象
定义+构成
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基本特征
1 软联系 规范 制度 VS 人的认识与情感 品牌输出——接纳——支持 学校——家长 事件中去理解
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2 巧沟通 基本的善+技术 （诚意）
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3 顺自然 学校是不是可以教育家长呢？ 应该是什么姿态呢？ 任何沟通都不能有情感上的对立，不然无法沟通，学校和家长的沟通应该回到学生身上来 定好位，责权利 学校对于学生是教育 管理 保护（学校和学生才是最根本的关系）而家长某种意义上是代理学生行为 一定要处理好界限
旨在建构和谐社会关系，服务公众的长远利益
学校工作内容
思考：家长会如何变得有创意？ 一生一策？ 没有吐槽 针对现象 找到问题 给出对策？ 但是也对教师提出更高要求 教师需要有基本的判断（比如指导学生设身处地 同理心 读者、审判官）教师指导要有前瞻性
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任务
1 内求团结（和谐）
建立良好的教职工关系；重视处理好与非正式群体的关系；增强组织向心力和凝聚力
2 外求发展 关键人物 最大信息化抽样
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3 理解 认同 “算了”理论
什么是学校公共关系管理（张东娇）
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1 对象分层
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日常性
战术性 学校需要营销 考虑受众
战略性 文化 精炼
2 主体分层
学校成员都是公共关系的承担者。由于不同成员的管理机会和权利不同，学校公共关系管理可以分解为三个层面
（1）校长：党组织领导的校长负责制（最新）
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思考副职？ 中国特色，具体负责人，不是领导，是管理，不能拍板，管理效能低 国外是代替角色，国内是主任负责制 领导是引领 决策 沟通
校长作为领导者的校长：校长负责制及其变革
作为领导集体的校长：包括党政联席会议在内的领导制度设计
组织目标 组织目标以及实行组织目标中个人要实行什么自己的目标 个人什么发展 画饼 个人关切 比如职称 帽子等
领导力
主体
领导力：领导行为是一个过程；领导包含着相互影响。领导在组织中发生。
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领导就是和人打交道，对人施加影响，是过程，是相互影响，在组织中发生，不在组织之外（形在 身在 意念在）
管理是制度，流程，职责明确（规范，被替代性强，抛弃个性和情感）
不同事项不同发展阶段，影响是潜移默化的
文化其实就是领导的文化
压力有生存压力也有发展的压力
未来发展的瓶颈 分类评价 评价导向 指标变化等都会影响压力
（2）中层
抓落实 执行力（了解 认可 执行） 领导的大饼他们要吃的到
中层干部多是从管理角度进行公共关系活动，成为公众管理和事务管理的具体承担者和操作者。
（3）具体个体层面：自主性
教职员工和学生更多是从自我和参与管理角度对公归公关系进行培育和经营
3 内容分层
因人而兴 因人而衰 校长思维和院长思维不一样（信息） 每个人都有自己的局限性 我国目前一个客观的现实是改革发展快于制度 我们索要做的就是解决理论问题，不是实操性问题 与政策保持一定距离 是什么 为什么，怎么做（属于行政和管理的内容）
现实问题，需要理论探讨
法律依据 学理依据
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学校公共关系管理模式
1 技巧型公共关系模式
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2 技术型公共关系模式
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3 管理型公共关系模式
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学校公共关系管理策略
公共关系管理 人的关系在事物钟建立起来的
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事务管理
形象管理
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统
校训是高度凝练的；校徽是识别系统
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