APP内阅读 结构化面试真题题解：对群众咨询可能产生厌烦（吉林事业单位）

今天带来的这道题目来自吉林事业单位面试题。

题目本身是“角色定位是办事大厅工作人员，对于群众咨询可能产生厌烦情绪，你会如何做”。

这道题目选取的情境同样是日常工作中常见的事，可以说在办事大厅这样的高人员流动和复杂繁琐的事务面前，可能很多办事人员都曾经产生过一定的抵触情绪。这个题目是将这样的情况再现了。

对于考生来说，正面应对即可。给出应对的意义所在和应对对策，整个题目基本上就没有什么问题了。

解题思路：

首先简单陈述办事大厅情况和有关情绪的问题。办事大厅设置的本意是为了群众更加方便，起到惠民的目的。而办事人员作为办事大厅的“台柱子”，应当承担起跟群众沟通交流以及帮助群众直接解决问题的作用，因此平时面临繁琐错综的情况，产生一定的负面情绪也是可以被理解的。但是，有了一定的情绪，需要及时排解，否则将会耽误工作。而耽误工作造成的后果，则往往是老百姓办不好事、办不成事。

因此，对于每一名办事人员来说，及时排解和疏导情绪，做到以最好的状态服务群众是十分必要的。

接下来可以陈述如何疏导和排解情绪。当我们面对一定的负面情绪时，要反复告诉自己工作职责的重要性，自己的一举一动有时候直接关联着群众的得失，因此自己更需要及时调整状态，投入到帮群众解决好问题的过程中。群众的问题得到解决，我们的工作才凸显地更加有价值。

同时，办事大厅也经常会有繁琐复杂的情况，我们需要不断提高自己的心理适应能力和应对复杂局面的能力。再出现突发事件时，要及时进行处理，调整好自己的心态，把工作做得更好。同时，工作难免有压力，平时要积极调适心理，参加单位组织的团建和文娱活动，培养自己在空余时间的爱好如健身锻炼等来疏解负面情绪，也注重跟同事们的沟通、交流，共同合作把服务群众这件事做好，做细。

最后简单总结即可。