转自翻译技术教育与研究 原创：李婧宇

2020年全球语言服务市场报告
导  语

        2019年底新冠疫情爆发，对全球经济产生巨大影响。本文在《2020年与未来语言服务产业规模预测》的基础上，重点聚焦新冠疫情对语言服务行业影响及应对措施，机器翻译对行业的影响和行业未来的发展。

内容问答

 受到新冠疫情的影响，语言服务行业的市场可能会有哪几种表现？

        语言服务行业的市场将会有三种可能的模型，分别为缓慢增长型、紧跟GDP型和GDP+型。

（1）缓慢增长型（预测不太可能发生）代表了截至2020年11月负面可能性的外侧范围。在这种模式下，面对新冠肺炎疫情的挑战，行业的复苏将可能遵循“锯齿”模式（即反复出现长期停工、高失业率及大型企业倒闭）。

（2）紧跟GDP模式(我们认为可能发生的下限)即语言服务行业紧跟GDP整体增长情况，这是一种保守估计下的模式，低估了既往历史增长趋势。在这种模式下，行业的复苏将呈现“L形复苏”（即语言服务行业先是遭受损失，而后紧跟预测增长率增长）。

（3）GDP+型（我们预测本地化行业会处于2和3的范围内），这种模式主要采用当前的GDP预测情况加上增长率进行预测。在这种模式下，首先收入下降幅度较小，在2021年出现强劲反弹，在未来保持强劲的同比增长。

影响语言服务行业复苏的因素及应对措施有哪些？

（1）疫情影响语言服务行业整体的复苏情况。由于疫情带来的持续不确定性，语言服务提供商需要谨慎对待投资和市场开发，密切关注市场指标、与复苏和干预措施相关的新闻以及行业的整体发展趋势。

（2）企业规模的大小影响复苏情况。大型的语言服务提供商有更多资源用于流程再造，开发新产品或抵御大客户流失带来的影响。而小型语言服务提供商则需要实现客户群体多元化，与竞争对手合并以利用共享资源，或发展具体领域专业知识。

（3）过度依赖传统产品会影响企业的发展。语言服务提供商应避免这种情况，高效适应不断变化的环境，为客户提供更有价值、更有吸引力的产品和服务。

（4）政府政策也会影响语言服务行业的整体复苏。政策变化可能影响供应链中的语言专家、交付能力（如现场口译）等。无论面向哪个市场，语言服务提供商都需要密切关注政府规划。

（5）消费者的新需求会提供新的发展机遇。消费者对新产品或服务产生新的需求，可以为语言服务行业创造出新的发展机遇。企业侧的数字转型正在迅速发展，因此语言服务提供商需要创造新产品、新服务以适应这些新需求。

（6）合规与监管的重要性在疫情期间愈加凸显。之前许多企业忽视了合规与监管的语言方面，新冠疫情使之变得清晰，与此相关的需求日益增加。因此，语言服务提供商在发展时也应考虑到如何满足这些需求，应重视主流语言能力不足的消费者、公民和商业用户的需求。

如何预测语言服务市场规模？

        语言服务市场规模受到多种因素的影响。

（1）首先是经济复苏的总体态势。从2020年10月起经济数据变得可观，这也就意味着语言服务行业整体情况逐步复苏进而走强。

（2）其次是语言服务提供商的产品和服务。语言服务提供商会根据新的购买模式调整其产品，通过调整其产品以反映出新的购买模式。

（3）政府政策的影响。关于政府政策带来的不确定性也会影响语言服务行业的市场规模。不确定性导致各大组织机构推迟投资，避免做出不明智的决策。这样的犹豫可能会推迟增长，或导致放弃机遇，甚至永久错失机遇。

（4）垂直行业的状况不同，具体领域的行业发展有所不同。比如，专攻生命科学领域的语言服务提供商实现强劲增长，而提供现场口译服务的语言服务提供商面临需求急剧下降。

（5）地理位置和政府决策影响语言服务市场规模。世界各国、各地区以不同方式经历了这次疫情。地区不同，国情不同，政府的应对方式有所不同，如实施严格封锁政策、向公民提供援助等。

（6）数字化转型与转向电子商务影响语言服务需求。新冠疫情的发生加速了在线商务的发展，大多顾客转向线上购买，电子购买成为人们获取所需商品和服务的重要手段。当产品需求发生变化，企业也需要考虑到这些因素。

机器翻译对语言服务行业有什么影响？

（1）对人机混合服务的需求不断增加。这一现象将引领语言服务行业的发展，对译后编辑、培训、数据准备及引擎开发维护需求不断增长，随着传统人工翻译需求下降，新服务的收入将取代其中部分或全部收入。

（2）以机器翻译为中心的语言服务提供商将蓬勃发展。研究表明，拥抱技术的语言服务提供商比回避技术的语言服务提供商的增长速度快得多。随着企业在顾客服务和支持、内部沟通支持及在社交媒体等领域建立起企业级产品和培训数据库，这些企业将实现进一步发展。

（3）新服务将弥补“纯”翻译中的失业情况。只专注于人工服务的纯翻译企业将不断裁员，而人工资源将转移到满足新领域需求上，语言服务行业就业岗位不会遭受净损失。

（4）特定行业知识使适应性强的企业受益。语言服务提供商如果转变为知识处理外包商或全球内容策略师，继而成功进行自身定位和市场营销，为满足企业需求提供数据驱动型服务，工作量将进一步得以增加。

（5）机器翻译促进语言服务行业的发展。机器翻译的成功吸引了其他行业的应用和关注，从而也促进了语言服务行业的发展。语言服务提供商采用许多专业机器翻译引擎或是其它免费、优质及可能定制化的产品，这些产品也促进了语言服务提供商的发展。

语言服务提供商应如何继续发展？

（1）首先结合现实情况做好计划。语言服务提供商应做好2020年应对短期收入困难、2021年实现增长的规划。由于新冠疫情对经济产生持续影响，全球语言服务和技术行业总产值可能略有下降，而这种情况应会在2021年得到缓解。语言服务提供商应对传统服务业务量增长、收入下降做好计划。由于技术不断发展，企业应开发以技术为中心的新产品以满足客户需求。

（2）其次应调整上市策略。语言服务提供商也应调整或建立机器翻译上市策略。机器翻译快速发展，长远来看，语言服务提供商需借助技术优化流程，充分利用人工资源来满足对翻译量和翻译速度不断增长的需求。

（3）语言服务提供商应优化管理流程。语言服务提供商也应优化管理流程，仔细研究如何进行交付服务，简化并合并流程，识别流程自动化方式，最终实现远程管理流程，从而使以前利润不足的项目蓬勃发展。

（4）最后语言服务提供商应强大自身。在这个充满挑战的时期，语言服务提供商应变得更加强大，通过投资新技术、自动化管理流程以及销售等找到成长和繁荣的发展机遇。

书籍简介

        北京语言大学国际语言服务研究院于2021年获得美国CSA语言服务咨询公司（CSA Research）授权，在国内翻译出版《全球语言服务市场报告（2017-2020）》。书中收录CSA语言服务咨询公司2017-2020年发布的市场报告，对全球语言服务市场的最新发展和全球语言服务百强企业竞争力提供了最前沿的动态和数据。《全球语言服务市场报告（2017-2020）》的翻译与出版为国内师生了解全球语言服务市场全貌打开一扇大门，为国内语言服务专家学者研究语言服务产业提供权威数据，为国内语言服务企业对标国际同行指明标准。

关注微信公众号“语言服务行业”，了解更多语言服务行业与翻译技术相关的资讯和洞察~