第6章 常见能力测评问题库

6.1 沟通能力测评问题

沟通能力指的是与他人进行信息交互的能力，包括有效向内接收信息的倾听能力和有效向外传递信息的表达能力。

对沟通能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）请简述你的过往经历中，最糟糕的一次有关“你曾想表达A，但上级领导没理解你的意思，听成了B”的经历。当时的具体场景是什么？你是如何表达的？你认为问题出在哪里？

（2）假如你的奶奶不接受网络购物，她认为网络上卖的商品看不见摸不着，不能自主挑选商品，很可能买不到心仪的商品，还要额外支付快递费，你要如何说服她接受？

（3）你遇到过的最困难的沟通场景是什么？你认为困难的点在哪里？你是如何应对的？

（4）在别人眼中，你是什么样的人？为什么自己在别人眼中是这样的人？

（5）请简述一个对方的表达能力较差，但你必须与其沟通的案例。你认为对方的表达能力差的主要原因是什么？你是如何应对这种情况的？

（6）假如要你写一篇题目为“优秀的沟通者都具备哪些特质”的文章，字数为3000字，你准备怎么写？文章中你会用哪些论点、论据和论证方法？

（7）你最近一次在工作中发脾气是因为什么？周围的人有什么反应？你之后是如何应对这个事件的？

（8）如果你觉得上级领导在布置工作方面存在不公，总是把比较难的工作给你做，你会如何向你的上级领导表达你的想法？

（9）如果你的经理对你说“如果你再做不好就辞职走人”，你会怎么办?

（10）请简述你在工作中会通过哪些方法让周围人觉得你是一个可靠的人。

6.2 协作能力测评问题

协作能力指的是在团队中与他人相互支持、相互帮助，共同高效率地达成目标、完成任务、做好工作的能力。

对协作能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）你最讨厌的上级/同事/下级是什么类型的人？为什么？你和你最讨厌的上级/同事/下级是如何相处的？请通过具体案例说明。

（2）请描述一下你所在的团队。你所在团队的目标是什么？你在团队中扮演的角色是什么？为了团队目标的达成，你做了哪些工作？

（3）当你和团队其他成员意见不同的时候，你们是如何达成共识的？如果有一个团队成员始终坚持自己的观点，但这个观点与你的观点不同，你会如何应对？

（4）请回忆你曾经所在的团队中最难相处的一个人，你是如何与这个人相处的？团队中的其他成员是如何与这个人相处的？

（5）当你开展工作的时候，你发现团队中需要与你配合的另一个同事不愿意配合你，遇到这种情况时你会如何处理？

（6）当团队召开内部会议的时候，你通常扮演着什么样的角色？这个角色发挥过什么作用？

（7）请简述你曾经为维持团队的团结稳定所做的事情。这些事情最终发挥了什么作用？

（8）请简述你曾经和团队成员发生的最严重的矛盾。你当时是如何应对这个矛盾的？

（9）当团队中有新成员加入时，你会做什么？当新成员表现出对工作的不适应的时候，你会做什么？

（10）请描述一下你之前的3任领导的缺点分别是什么？你为什么认为这些是缺点？这些缺点会如何影响你的工作？

6.3 计划能力测评问题

计划能力指的是能够根据任务的重要程度、紧急程度、复杂程度和工作量，对完成任务的时间和先后顺序进行策划，并得到具体方案的能力。

对计划能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）你如何确定当前手头工作的紧急程度和重要程度排序？请举例说明。

（2）你认为重要不紧急的工作和紧急不重要的工作应该先做哪一种？为什么？

（3）你有没有遇到过需要在同一时间完成所有的事，但你的精力不允许你把这些事同时全部完成的情况？请举例说明面对这种情况你是如何处理的。

（4）请简述在上一份工作中，你是如何安排自己一天的工作的。

（5）请简述你曾经最成功/失败的一次做计划的案例。你从中总结出了哪些经验/教训？

（6）你如何评价自己的工作效率？你怎么知道当前的工作效率是最高的？

（7）你在做好计划之后，却发现不断发生计划外的事情，此时你如何处理？请举例说明具体情况。

（8）对于你的工作成效，你的上级是如何评价的？你认为他为什么会有这样的评价？

（9）假如现在要你为企业策划一次年会活动，你计划怎么做？

（10）你如何确定制定的计划和目标之间具备较强的关联性？如何知道通过这个计划能够实现目标？你有没有通过制定的计划没有实现目标的经历？当这种情况出现时，你是如何做的？请举例说明。

6.4 决策能力测评问题

决策能力指的是根据当前的背景与事实，做出选择或判断，并形成工作方向、行动方向、行动计划的能力。

对决策能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）你曾经做出的最好的决策是什么？你为什么认为这是最好的决策？

（2）你曾经面临的最困难的抉择是什么？你是如何处理这种困境的？

（3）曾经让你考虑最久的一次决策是什么？你为什么要考虑这么久？

（4）请简述你曾经做出的决策不符合普世价值观，你周围的大多数人都反对，但你坚持要这么做的情况。你为什么认为自己的决策是对的？

（5）请简述一件你曾经做出决策要做，但受到一些人和事的影响，你又毅然决定不做的事情。你当初为什么决定要做？后来为什么决定不做？

（6）请简述一个你曾经遇到的最棘手/最有挑战性的问题，面对这个问题，你是如何解决的？

（7）请简述一个需要你快速做出决策的场景，你当时是如何应对的？

（8）面对自己人生的关键节点，你是如何做出决策的？你为什么会做出这些决策？你认为这些决策是否正确？

6.5 公关能力测评问题

公关能力指的是有计划、有目的地开发、维持或改善公共关系的能力，表现为在社交方面的沟通能力、交际能力、适应能力、协调能力等。

对公关能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）假如你有机会参加一次行业峰会，行业内的很多专家学者都会到场，你将通过什么途径认识他们？

（2）假如你被派驻到国外，协助国外分公司的同事开展工作，你会如何做？

（3）你是一个愿意与别人交朋友的人吗？你为什么这么认为？你是怎么做的？

（4）请简要说明你之前最困难的一次请求别人帮忙的情况，你当时做了什么？对方最后有没有帮忙？

（5）你做过的最成功/失败的一次公关活动是什么？具体是怎么做的？你认为成功/失败的原因是什么？

（6）你一共有多少朋友？最常联络的朋友有多少？他们的职业/事业如何？你的朋友是通过哪些途径认识的？你喜欢和什么样的人交朋友？

（7）你和你的朋友多久聚会一次？每次聚会是由谁发起的？聚会的形式是什么？你在聚会中担任什么角色？聚会的费用如何安排？你认为这种聚会的价值是什么？你从这种聚会中得到了什么？

（8）假如你最亲近的朋友找你借20万元应急，他认为你肯定拿得出，如果你不借给他，就是没把他当朋友。你确实有20万元存款，但这些钱是准备给孩子出国上学用的。这时候，你会怎么办？

（9）假如你出门忘带手机，身上也没带钱，现在有件重要的事情需要你马上与某人取得联络，而且你记得这个人的手机号码。你现在处于一个公共场合，周围大多数路人都有手机，这时候你会怎么办？如果很多路人不愿意让你借用手机，你会怎么办？

6.6 应变能力测评问题

应变能力指的是人们对待环境和事物，能够审时度势、随机应变的能力。

（1）如果你的上级在某个事情上误解了你，你会怎么办？

（2）听你的描述，我觉得你原来的企业对你很好，你就这样离职了，不会觉得自己有点忘恩负义吗？

（3）最近你发现自己总是加班，原因是在正常工作的时间不断有同事、客户、供应商等内外部的人员来找你，你的工作不断被打断，只能留到快下班的时候做。面对这种情况，你会怎么办？

（4）有一次，你去别的企业拜访朋友，结果走错了门，被别人误认为是小偷。你百口莫辩，周围没有人相信你，这时你会怎么办？

（5）你所在企业的总经理平时总板着脸，非常严格，尽管他推行了很多有利于企业的改革，但也因此得罪了一批人。你的同事有一次和你在厕所遇见，闲聊了没几句就说起这个总经理的是非，表达了很多对总经理的不满。出于礼貌，你也附和了几句。没想到你刚说完就看见总经理从厕所的一个隔间里走了出来，表情尴尬。此时，你会怎么办？

（6）出于对你的信任，你的领导给你安排了一项原本不属于你的工作。如果你接手这项工作，那么你就无法按时完成自己的本职工作。如果你不接手这项工作，就显得辜负了领导的信任。面对这种情况，你会怎么办？

（7）在一个非常重要的会议上，领导正在发表讲话，他把一个关键数字说错了，身为领导的助理，你发现了这个问题。如果不纠正这个错误，会给企业造成重大的损失。这个时候，你会怎么办？

6.7 营销能力测评问题

营销能力指的是人们通过某种方式，让他人购买某种产品或服务的能力。营销能力是所有营销类岗位必备的能力。

对营销能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）请简述你最成功/失败的一次营销经历。你认为成功/失败的原因是什么？你做了什么？从这次经历中，你收获了哪些经验/教训？

（2）如果让你为企业的产品设计电话营销的话术，你会如何设计？你为什么会这样设计？我扮演客户，你扮演电话营销人员，咱们一起来模拟一下。

（3）如果要你为销售人员设计一堂培训课程，你会如何设计？你为什么会这样设计？课程内容应当包含什么？

（4）你觉得可以通过哪些方式，把新用户变成高黏性用户？如何提高新用户对产品或服务的忠诚度？

（5）请你尝试把桌上的这张普通A4纸卖给我。

（6）你认为什么样的促销手段是最有效的？为什么？你之前用过哪些比较有效的促销手段？这些手段有效的原因是什么？

（7）你认为销售人员应该具备哪些素质和能力？你为什么这样认为？请举例说明。

（8）你觉得顾客为什么会购买我们的产品或服务？请具体说明你的理由。

（9）假如你遇到一个顾客，他一直在使用价格比我们的产品低的另一款产品，已经形成习惯，你如何说服这个顾客购买我们的产品？

（10）假如有一家企业原本打算大宗采购我们的产品，但是这家企业内部有一些管理者建议购买另一家企业的价格更低的产品，这家企业的采购经理把这个消息告诉了你。这时候，你会怎么办？

6.8 创新能力测评问题

创新能力指的是在现有的事物、思想、方法的基础上，创造出新事物、新思想、新方法的能力。

对创新能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）请简述你做出过哪些创新。这些创新有什么价值？它们得到了怎样的应用？

（2）你认为创新是有方法可以遵循的，还是全凭偶然的神来之笔？如果有方法，你认为创新的方法是什么？

（3）你认为人们创新的主要障碍是什么？你是如何克服这些障碍的？你认为其他人可以采取什么方法来克服这些障碍？

（4）请简述一个你帮朋友出过的好主意。你的朋友对这个主意怎么看？最后的结果怎么样？

（5）请简述你曾经的创新遭到周围人强烈反对的情况。他们为什么反对？你是怎么想的？你如何应对这种情况？

（6）你开发过哪些产品？你获得过哪些专利技术？你的产品或专利技术曾经帮助企业获得了哪些经济效益？

（7）你策划过哪些营销活动？这些活动的创新点在哪里？这些活动获得了怎样的经济效益？

6.9 分析能力测评问题

分析能力指的是人们通过逻辑判断对客观事物进行拆分、研究的能力。分析能力有助于人们厘清现状、把握局势、形成决策。

对分析能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）你觉得国内从事人力资源管理相关职业的人有多少？你是如何判断的？

（2）请举出一个你曾经经过周密分析成功解决问题的案例。通过这个案例，你获得了哪些经验？

（3）你如何计算做某件事/某个选择成功的概率？请举例说明。

（4）如果要你给自己招聘一个助理，你想招聘一个什么样的人？

（5）如果要你测量一栋大楼的高度，你会怎么做？

（6）假如有2个容器，一个容器装满水之后水有700毫升，另一个容器装满水之后水有1100毫升。在没有其他量具，只能依靠这2个容器的情况下，如何量出200毫升的水？

（7）当前有100个球，有2个人轮流将这100个球放入袋子中。每个人每次最少拿1个球，最多拿5个球。最先拿到第100个球的人胜出。如果你是最先拿球的人，你该如何拿球才能保证自己拿到第100个球？

（8）有5个囚犯，他们分别按照1~5号的顺序在装有100个球的袋子中抓球。每人每次至少要抓1个球，每次抓球时，抓得最多和抓得最少的囚犯都要被处死；如果所有囚犯抓得一样多，那么所有囚犯都要被处死。这些囚犯之间不能交流，但他们每次在抓球的时候，可以摸出剩余的球的数量。他们都是非常聪明的人，且他们的首要原则是自保，其次才是考虑让别的囚犯被处死。在这种情况下，这5个囚犯中哪一个囚犯的生存概率最大？

6.10 管理能力测评问题

管理能力指的是管理团队或事物的能力。

对管理能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）你认为在什么情况下，应该给下属授权？请举例说明。

（2）你认为对什么样的下属适合采取命令的方式实施管理？请举例说明。

（3）请举例说明当下属向你寻求资源上的支持和帮助时，你没有提供的情况。你为什么没有提供？后来下属完成工作任务了吗？

（4）你认为什么样的下属是无可救药的？你为什么会这么想？你如何识别这样的下属？

（5）你认为可以通过哪些方式激励下属？你认为哪种激励方式更有效？为什么？你认为在低成本的激励方式中，哪3种激励方式最有效？

（6）当下属不执行你布置的任务时，你会怎么办？如果这个员工最近一直在和你对抗，你会怎么办？

（7）有的管理者认为，对待下属应当强调控制；有的管理者认为，对待下属应当强调激励。你怎样认为？请说明理由。

（8）当你的下属主动越过你，与你的上级沟通时，你会怎么做？

（9）你如何让你的下属清楚团队目标，明确岗位目标？

6.11 影响他人的能力测评问题

影响他人的能力指的是让他人潜移默化地接受某个观点、改变某种行为，形成某个习惯的能力。

对影响他人的能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）请简述你曾经改变别人的不良习惯/某种观点/某种行为的经历。你是怎么做到的？

（2）请简述你曾经说服别人做出某个决定的经历。你是怎么做到的？

（3）请你说服我，让我觉得必须录用你。

（4）当你的意见与团队中大多数人的意见不同时，你是如何做的？

（5）当你的上级领导不同意你的建议时，你是如何说服他的？请举例说明。

（6）请简述你曾经让别人做他不喜欢做的事情的经历。你是怎么做到的？

（7）请简述你曾经让一个表现平平的员工提高工作效率、达成工作绩效的经历。

（8）你有没有改变过上级领导的习惯？你为什么要改变上级领导的这个习惯？你是怎么做到的？

6.12 培养他人的能力测评问题

培养他人的能力指的是让他人快速、高效地掌握某种其原本不具备的素质、知识或技能的能力。

对培养他人的能力的测评可以通过以下问题进行：

（1）假如你的奶奶从来没听说过Excel软件，你要把Excel软件的功能和用途向你的奶奶解释清楚，你会怎么做？假如你的奶奶从来没有听说过微信，你要教会你的奶奶使用微信，你会怎么做？

（2）请选择一个你的下属所在的岗位，简述你是如何判断这个岗位所需要的能力，以及如何培养下属的这些能力的？

（3）你认为管理者应该在什么情况下对员工实施培训？培训的频率是多少？你认为在什么情况下应该让员工参加外部培训？

（4）你认为最优的培养下属的方式是什么？你是如何保证每一个下属都达到岗位能力要求的？你是如何培养每一个下属的？

（5）如果你兴致勃勃地教导一个员工，但这个员工对你教他的知识和技能不屑一顾，对职业发展也没有过多的追求，这时你会怎么办？

（6）你认为员工的态度能够被改变吗？请简述你曾经改变员工态度的经历。你都做了什么？

（7）你认为员工的学习动机与哪些因素有关？你曾经通过哪些方式来促进员工自学？

（8）如果让你为下属设计一门关于时间管理的课程，你会如何设计？课程包含哪些内容？课程的呈现方式是什么？