系统集成项目管理工程师（笔记4）

1.4.2 企业资源计划
ERP：企业资源计划
OLAP：在线分析处理
2.(1）ERP系统概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
(2)ERP系统特点：
①ERP是统一的集成系统
②ERP是面向业务流程的系统
③ERP是模块化可配置的
④ERP是开放的系统
(3)ERP系统的功能
①财会管理：

会计核算
财务管理
②生产控制管理：

主生产计划   车间控制
物料需求计划 制造标准
能力需求计划
③物流管理：

销售管理
库存管理
采购管理
④人力资源管理：

人力资源规划的辅助决策
招聘管理 工时管理
工资核算 差旅核算

1.4.3 客户关系管理  → 目的赚钱

CRM:客户关系管理
1.CRM所涵盖的要素主要有：
①CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

②CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
3.客户数据：
描述性数据     促销性数据     交易性数据
CRM应用功能的设计：
自动化的销售     自动化的市场营销     自动化的客户服务
4.(1)完整的数据挖掘过程必须包括
数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘 、知识评估与表示。
数据挖掘的直接对象一般包括：
关系数据库、数据仓库、事务数据库、一些新型的高级数据库

(2)数据挖掘的任务分为两项：
描述、分类和预测