【尚优公考】-2022安徽六安事业单位面试真题预测/面试热点：电动汽车充电桩

小区有业主买了电动汽车，想要在自家车位上安装电动车充电桩，但是小区物业和其他业主以安全问題为由反对安装，并且致电市长热线投诉，作为社区的工作人员，假 如領导让你处理此事，你怎么办？

【尚优解析】

一、 明确工作目标原则

作为社区工作人员我既要解决安装充电桩业主的诉求，也要保证其他居民的权益， 推进和谐社区的建设，因此，我会积极地对这一问题进行妥善处理。

二、 采取有效措施解决问题

(1)      了解情况，听取意见。

1 、我会第一时间电话联系小区业主和物业了解争执的原因，进一步倾听双方诉求， 并且收集其他业主们的意见并详细记录。

2、我会査阅关于新能源汽车充电桩安装的文件要求，如：主管部门、安装条件、安 装步骤等，联系电网公司对我小区进行实地考察，如：硬件设施、电路电压等，从而确 定是否能安装。

(2)      分情况进行沟通解决。

1.如果经电网公司评估小区条件可以安装充电桩。

(1 )我会组织小区物业人员召开座谈会，向他们讲解小区安装充电桩的管理规定， 作为物业应该落实文件要求，解决业主诉求，让他们认识到自身的问题。

(2)针对其他业主们担心充电桩的安全性表示理解的同时，向他们说明只要按照 国家要求的标准进行安装，做好监督和防范会很安全，并且新能源汽车是一种绿色出行 方式，安装充电桩会逐渐成为一种趋势，安装后可以方便所有业主的使用与出行，希望 他们理解配合。

2、如果小区当下条件不允许安装充电桩。

（1 ）我会向欲安装充电桩的业主做好解释工作，说明当下小区客观条件有限，即 使安装充电桩也不能正常使用，而且会产生安全隐患，例如发生充电桩漏电事件等，建 议他去周边公共充电桩充电。

（2）请业主耐心等待，会统一按照市政老旧小区改造计划对小区的基础设施进行 改造，待电路电压等设施符合安装条件后，会尽快安排安装充电桩的事宜。

（三）后续跟进。

1.如果小区条件可以安装充电桩。我会根据小区实际情况向电网公司提交审核资料， 然后联系物业、电网、充电桩公司严格按照相关规范及要求完成安装并加强日常使用管 理。

2、如果小区当下条件不允许安装充电桩。我会向业主们提供周边公共充电桩的位置 信息，帮助他们就近寻找充电桩。并且及时关注市政有关小区改造的消息。

三、总结预防

（一） 本次事件处理结束后我会及时向市长热线投诉主管部门汇报处理结果和过程。

（二） 建议设置社区举报热线，了解居民所帯所求，把问题化解在基层，做到社区 服务的精细化。