在线客服系统自上世纪90年代诞生以来，已经发展了30多年的时间，在层出不穷的新兴技术加持下，客服系统也经历了多次大时代的变迁。如今随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，在线客服系统正在经历新一轮大变革。

那些已经进入历史车轮的客服系统

1990~2000年 传统电话客服软件+邮件

互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，在互联网发展也是依靠邮件为主。而初期的呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心，效率偏低，功能单一。

2000~2010年 在线客服系统+呼叫中心系统

随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件以及完善的呼叫中心软件联系客户，相较传统客服，在线客服系统以及呼叫中心系统可以实现一对多的服务，极大提升了客服人员的工作效率。

2010~2015年 全渠道客服时代

随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、去中心化转变，客户诉求的来源渠道已经不仅仅是企业官网以及服务热线，微博微信、APP等企业级流量入口愈加重要，对于企业来说，则需要能够整合全渠道的客服系统提供精细化服务，提升用户体验。

全新时代！全场景智能客服

在用户为王的时代，服务精细化与业务场景的融合一直是企业发展的关键制胜点。

然而，与客户的连接方式、数据的打通、流量渠道的打通、高效的服务、成本的降低、特殊业务的场景沉淀、响应与解决速度、技术能力、人工与智能配合等等让企业客服人员伤透了脑筋。

将AI前沿技术融入多条产品线的全场景智能客服平台的诞生解决了这些难题。

所谓全场景智能客服平台，甚至延伸到企业客户服务的生态体系，其实都是以客户为中心打通企业的客户端和服务端，促成数据流通、信息流通、价值流通，系统平台化，实现不同业务场景之间的共生互生再生。

沃丰科技Udesk智能客服

沃丰科技Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。

同时打通全场景（网站、H5页面、APP、企业微信等），一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。