这是庄叔解读生财日历的第43/365 篇。

1月12日：什么是成功的运营？

今天的生财日历来自亦仁的精华内容，原文如下：

成功的运营就是一个给出预期，并不断超出预期的过程。多有几次这样的过程后，信任会进一步增强。当然，也会出现虽然有强烈推荐与背书，但最终产品令人失望的情况。不符预期，用户就会失望，之后不再信任。如果初心正，真正想创造价值，犯错误了就正面道歉改正，而不是嘴硬狡辩，在营销上用点力，我觉得并没有关系。好东西，就要大胆喊出来。如果做出来的东西自己都不敢大声喊，那么这个东西也许就不应该被做出来。

我的理解：1.运营不是营销刚做电商运营的时候，以为做运营，就是卖出更多的货。为了卖出更多货，我要设置一个很高的价格锚点，然后设置很大的折扣，让客户以为是赚到了；我要加入很多赠品，其实羊毛出在羊身上，赠品的钱加到商品里了；我要把主图做得漂亮，让用户一眼就想点进来……现在回头看，都是很表面的内容，我那时候想的都是怎么从顾客钱包掏钱，没有想过顾客真正需要的是什么。有的人要的是实惠，所以会有特价商品，如不影响使用的次品、临期商品、粉丝福利等等。有的人要的是舒服，所以我们会提供很好的售前售后服务，在包装和备注上加一些小细节。每年双十一，我一个商家都费半天劲才能搞明白，那些买家，肯定少不了被坑，这也导致我现在看各种乱七八糟的活动，只感觉头大。营销的味道太重，用户参与的过程其实并不快乐。
就像并夕夕砍价一样，虽然一个个拉人很难受，但是被套路拉着，又控制不住自己去做，最后的结果，大多是气得删掉app。2.好的运营要超预期超预期这件事，不光是在运营方面，在很多方面都适用。别人对我们的期待是100分，结果我们只做到了90分，虽然比那些60分的优秀很多了，但很多人依旧会失望。之前老板让做一些好评卡，我看过现在市面上的好评卡，基本都是那几个套路，很多用户都免疫了，拿到钱就各自安好，好评卡成废纸一张。所以我就和老板建议，直接做自己的版，做金句、日历、书签这种能让用户有留下欲望的卡片，有同行衬托，这就是商品之外的小惊喜，是超出用户预期的，用了新卡片以后，新用户转粉率明显提高。运营一个产品，达到用户的预期，是理所应当，超出用户的预期，那就是意料之外的惊喜。现在的一些运营，喜欢把80分的东西，吹成100分，又拿不出来120分的服务，那只能让用户满怀期待地来，充满失望地走。就像那些韭菜课，一个个文案写的贼溜，但是课程做的贼拉胯，都是一锤子买卖，成交以后，各自安好，怎么能长久？