关于远程协助长辈处理手机问题的一些难点与感想

15号，星期六，老妈联系我说流量不够，手机不能用了。但我是有给她办理过一张流量卡的，而流量卡本身是带有1元1g流量补充包业务的。就正常使用是不可能不够的。

15号晚上，下班后，我便用微信，语音指导我妈安装远程协助软件，这期间，一共安装了三个，有两个不好用。另一个远程软件，要使用则需要收费，就花了50块顶了个一个月的高级账号。

然后，先是发现用来上网的那张卡(卡1)，并不是流量卡，而是一直用来做主号的，专门用来打电话的通话卡(卡2)。

而这张通话卡(卡2)，本身套餐所携带的固定流量并不多，也没有订购其它流量包服务。

所以，就先是把上网的参数，重新设置了一下。

然后呢，就是往通话卡(卡2)里冲话费，第一次冲了100，发短信查询话费，没查到。

以为还是在欠费停机的状态。就又冲了100，然后又还是没查到。我寻思这不应该啊。

接着又冲了200进去，还是没查到。发短信一直发不出去。没办法，就用手机营业厅来查。

营业厅上显示话费余额350。

仔细检查后，发现这卡2能收到短信验证码却没法发短信，先是在手机设置里把“使用卡2”给关了重开，没用。就只能让老妈重启了手机，然后就好了

然后又查了一下通话卡(卡2)的消费记录。

果不其然，流量超了，3.5g左右，扣了150的话费。

不仅是这个月，又好几个月的话费都是超了。

然后，先是为了以防万一，防止又出现通话卡设置成上网卡的情况，就去找客服，试图希望在流量超出后，直接停机而不是买什么流量保障包。

人家客服的回复也很直接，不行。不行就是不行。

这张卡的套餐，只能在话费超500，流量超200g的情况下才能自动停机，没法修改。

无奈，退而求其次，改套餐，改成了和流量卡一样的套餐。这样就算是上网再次不小心设置错了，靠着1元1g的流量，也比这50元1g的流量好啊。

之后呢，就是最麻烦的一件事了，想报销一些费用

毕竟1个g的流量就要50块钱，而钱又不是大风刮来的，就今年这几个月超额的费用，加起来来也有四五百。

其实吧，更多的是想要个答案，能不能报，又能报多少，不重要。有个答案，才是我想要的。

接着，问题就来了。我又不在我妈身边，两人隔了一个市，我又还得上班。不可能说为了这个事情，请假回家啊。

没办法，就试图用些小技巧。

先是想着，我更我妈用视频聊天，然后再打电话。显然，扬声器的使用权，只能有一个，打了电话视频通话就断了。

这不行，就找个其它的手机来视频嘛。然后让我妈去借了另一部手机。另一部手机用来视频聊天，我妈的手机用来打运营商的客服电话。

结果嘛，惨不忍睹。毕竟上一辈，有些操作是真的用不来。反正折腾了好久都没成功。

我妈烦了，我也绷不住了。

接着，想办法。

我就用我手机，打运营商的人工客服。客服也很好啊，说是提供服务密码就行。

可，服务密码，我不知道啊。

毕竟是密码嘛，只要是密码，不都是可以重置的嘛。然后用我手机里，安装的手机营业厅，登我妈的账号，然后重置服务密码。

一气呵成，结果嘛。

谁能和我解释下，什么叫做：您是尊贵的优质客户，请到营业厅办理密码重置业务。

我是优质客户，这也没错，这张卡从08年至今，到我妈手了也有好几年了。但为什么优质客户就必须得到营业厅去办理呢??? 

无奈，最后只能不了了之。

实际情况上，这片文章模糊掉了一大堆让人感到恐惧的东西。

比如，为了指导我妈操作，而比平常大了十几倍的说话的声音。一次次的说着点"确定"，点"接受"，点"下一步"。以及和我妈沟通上的，那种难以用文字和语言去形容的无力感。

最后就是一些抱怨了

一方面是我自己问题，真的，每次遇到要帮长辈处理问题的时候，都会感觉自己"没有力量"，晓得不。

就是在对于一些抽象概念上的东西，你想和他们去解释是真的很困难。

两个相同含义的按钮，只要有一点的不一样，对他们来说就是两个不同东西。

一些提示信息，手机上的弹窗，已经说的很清楚了，却还是不知道它说了些什么。

我思来想去，可能是因为上一辈真的没法把，手机上这些高度抽象化的←，x，○，□ 按键和他们的实际操作联系起来吧。

而自己的无力感，有一部分就来源于此了。虽然能叫他们点这个，点那个。却始终没法把这种抽象的联系交给他们。

虽然和困难，和很容易让人心碎。但不管怎样，长辈遇到这种问题，还是得尽力帮下啊。

另一方面，也是对自己的劝诫，时代在发展，技术在变化，可能在不经意间，自己原先熟知的东西就变得陌生了。能尽力多看，多想，多了解事物的底层，多去思考，尽量把抽象的实体化，实体的抽象化，多了解他们的关系，意义。也只有这样才能不至于不这些抽象的 “实体” 所混淆。或者说，被时代抛弃吧。

以上，是这次事件的记录和一些感想。