操作指引|企小码会话存档常见问题答疑~

亲爱的企小码会话存档使用用户：

由于程序本身还在持续更新和优化中，我们将您在使用过程中可能碰到的常见问题列举出来，希望能够对您在使用过程中出现的问题有所帮助。

>>>>>>>>

>>>>>>>>

手机端没有看聊天记录的权限怎么办？

手机版无权限查看是需要进行手机版权限的配置，配置好即可使用；

•  登录企小码网页端后台，找到权限设置--移动端权限

• 右上角选择【新增权限】，可进行查看聊天记录人员、分配的聊天记录、聊天记录范围进行设置。设置好之后，将会在手机端进行展示。

  
  

  
  

● 展示：在聊天会话界面的聊天工具栏中【手机版】显示，点击进入即可查看对应聊天记录。

存档人员显示空白？

在版本更新后，员工会话端，新增添存档人员入口，存档人员未显示，是系统未同步的原因，进行同步即可。

• 打开并登录企小码后台--找到会话存档--员工会员--存档人员

• 点击上方同步存档人员即可显示。

怎么设置被客户删除的提醒？

• 打开并登录企小码后台--找到安全管控--风控设置

• 找到监控范围管理：勾选【删除客户】【被客户删除】的行为

• 管理员收到提醒：

找到监控通知设置，点击新增通知设置，设置接收通知的成员，设置被监视员工，勾选【删除客户】和【被客户删除】的行为，被监视员工触发行为后，接受通知的管理员即可收到系统通知。

• 通知提醒展示：

• 员工收到提醒：

打开风控设置--员工通知设置处，勾选【删除客户】、【被客户删除】，系统也将即时推送给对应员工。

• 通知提醒展示：

怎么继承分配聊天记录？

打开并登录企小码后台--找到离职继承--点击右上【新增权限】，可针对部门或成员的聊天记录选择其聊天范围进行分配继承给可查看聊天记录的人员。

被分配的成员可在企业微信工作台侧边栏、企小码后台、手机端（手机版）查询相应聊天记录。

怎样开启语音自动转文字？

•  打开并登录企小码后台--找到系统设置里的--语音识别，将语音自动转化按钮打开

• 开启效果如下：

*注：开启后系统仅针对于短语音做自动转文字处理。

怎么开启强制存档？

• 打开企业微信后台--管理工具--会话存档

• 下拉至最末端，勾选选项：【当外部联系人不同意存档时，限制员工服务】

• 开启效果如下：单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息

群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊

员工怎么开启被删除通知？

打开并登录企小码后台--找到安全管控-风控设置

● 开启敏感词功能：

找到监控范围管理：勾选被客户删除

● 设置提醒：

找到员工通知设置：勾选被客户删除

• 开启后，员工收到被客户删除通知效果如下：

好啦，今天的问题就整理到这啦，下一期，我们将继续为大家更新大家在使用操作企小码会话存档时遇到的问题~