深圳神秘顾客(SMS)完成吉林长春某行政办事窗口神秘顾客检查

近日，深圳神秘顾客(SMS)受客户委托对吉林长春某区的行政办事窗口开展神秘顾客暗访调查工作，帮助客户了解各办事大厅窗口工作人员服务现状。

深圳神秘顾客(SMS)通过神秘顾客形式，使用专业暗访视频录像设备，由专业的暗访人员扮演不同需求、不同风格的群众，检验了办事工作人员的业务能力、服务水平、应急处置能力。

深圳神秘顾客(SMS)执行神秘顾客调查人员均具备丰富的工作经验，且符合项目背景需求，避免人员暴露身份。通过专业的调查设备可以录像、录音记录整个体验过程，每个样本调查结束后由调查员填写服务检测评估表，与视频资料一同上传到公司云盘，安排审核员及时核查样本合格性。

深圳神秘顾客(SMS)开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。