快递在路上丢了后，怎么办？

上一段时间在某网购平台购买了一个东西，快递在路上好几天不动了，物流信息也不更新。随后开始漫漫索要赔偿路，今天把我这几天的走过的弯路发出，如果大家以后遇到类似情况，可供参考。

1、 一开始遇到不动的快递信息，没有当回事，觉得过一两天就到了。就没去管，从现在回过头来看，不对，应该发现不对马上联系商家催促，自己也要点击催件，点击催件之后，会有工作人员联系，告诉这个快递到哪里了，是不是正常的，也有平台点击催件后不管的，也不给来电话的，就需要联系平台工作人员询问快递是否正常。总之发现不对一定要尽快行动，越早越好。如果长时间不管，过了10到15天后自动收货了，就没办法申诉了。

2、 维权过程。我是先联系商家，发现和商家没有关系，因为是快递公司在路上弄丢的。后来联系购物平台官方客服，客服解决问题非常简单，直接询问你可不可以接受退款，尽量不要接受，总之拖一拖，问问还有没有其他补偿，如果想要到现金（不是代金券）发到微信里的那种，绝大多数情况不可能（购物平台给出的一般都是退款或者重发加代金券，物流平台可以要到现金，发到微信里的，我后面会说，怎么要到现金的）。如果想要多一点的代金券（一般的客服给不了几块钱，专员也给不了多少）可以退出重新换一个客服，再和平台的官方客服联系，客服不一样给的代金券金额也不一样，给我代金券的两个客服就有5块钱，10块钱，15块钱三种。我是直接就问能不能多给点，很痛快的多给了5块钱。还有就是平台官方客服说给到专员处理，那基本上就等于没说，别的情况我不了解，单就丢件的情况，购物平台是不会太深管的，因为购物平台和物流公司是分开的（不知真假，总之，丢件找购物平台给不了啥赔偿，找物流公司也是不提赔偿，困难就在这。）说来说去，就是退款或者重新发货加代金券。购物平台的给的代金券不是平台给的，是从商家那里出的，虽然这个和顾客没什么关系。

3、 联系物流公司。先是在物流公司的官网和客服人员联系，有人给记录，说稍后有专人处理，这话等于没说，因为专员给的答复就是让你去找商家退款或者重发，又回到了商家这边。重点来了，物流公司说让找商家重发，可是物流公司不给商家赔偿，商家怎么可能给再重发一份呢。物流公司只字不提自己犯的错误和赔偿问题。我还在物流平台的官网进行投诉，基本没啥用，记录的很详细，投诉几次都知道，但是不解决问题等于白说吗。

4、 该找的都找了。最后要不就是退款加代金券，要不就是退款或重新发货，反正不会有太好的办法。大部分人到此就接受了平台给的方案。如果对上述方案不满意可以到“邮政业申诉服务平台”网址：https://sswz.spb.gov.cn/。（据听说这个平台是各个物流公司的妈妈，有在这个平台投诉成功的案例，还挺管用的）在这个网站需要注册账号，账号名称用拼音或者英文，中文好像注册不上。还有投诉的话有音频证据需要上传音频，音频是个大问题，首先要把音频从手机传到电脑，因为如果大小格式不符合要求还要转换，我用是“夸克浏览器”先将手机录音传到手机端的夸克浏览器，再在电脑端登录夸克浏览器就能将音频下载到电脑里。音频大小也是个问题，因为这个平台的音频只支持2M以内的大小而且格式有要求，要求MP3格式，如果手机录音的话文件格式不是MP3格式（华为是M4A格式）。大于2M，需要压缩到小于2M，并转换为MP3格式，网上有免费的在线转换网站和压缩网站，可以自己找。

5、 证据问题。在和平台工作人员沟通的过程中尽量多的向工作人员要各种截图，不给就多要几遍一直要。我要了工作人员查询的物流信息（和自己查的一样，但要的是平台工作人员查的作为证据）和商家催促物流的截图。要了好几遍才给。无论和购物平台还是物流公司（购物平台和物流公司不是一样的，是分开的）客服，专员联系都要录音，对话尽量简单，因为对话太长文件很难压缩到2M内，总不能把录音剪掉一部分吧。

6、 保价问题。我没保过价，但我知道，保价的商品和不保价的商品出现问题赔付是不一样的。感觉自己买的东西挺贵重的话还是保价吧。具体可以问商家买的东西保没保价，怎么保价。如果寄件要保价的话一定全方位拍视频和在快递包装上写上商品价格表示商品很贵重。

7、 后续。我在10点43分在邮政业申诉服务平台提交的投诉信息后，在10点46分的时候，物流公司就给我发了短信，告诉我这件事情有专员处理，24小时之内联系我。速度堪比火箭。

在邮政业申诉平台投诉之后的24小时内，快递公司是可以看到投诉，但是没有推送到快递公司，这也能起到一定的催促赔偿作用。在我投诉到邮政业申诉服务平台后，第二天快递公司就联系我提出要给我赔偿商品价格的双倍（双倍是我自己提出来的，想要3倍，5倍的可以自己和快递公司要）以前的话快递公司只是让我去找商家退款，快递公司没有表示任何赔偿，所以是不是邮政业这个平台起了作用不能肯定。

以上信息来源于商家，快递公司客服，专员，不排除他们欺骗我，信息真假自己判断。各种截图和录音证据为了保证双方个人信息，我就不放出来。