帮助中心，顾名思义，就是获取帮助的地方。任何行业的产品都有其对应的帮助中心。客户在使用产品的过程中，遇到任何问题，都可以在帮助中心中寻求帮助。

“帮助中心”至关重要

许多专业的用户，在使用一款线上产品的时候，一般会自主查阅：“帮助”，“支持”，“ FAQ”，“文档”，“知识库”等，如果遇到实在解决不了的问题时候，才会请教人工客服。

所以说，一款优质的产品若想要用户体验良好，除了需要专业的人工客服服务外，一个全面完善的产品帮助中心也是必不可少的。

搭建产品帮助中心

如何快速高效地搭建一个产品帮助中心，就成为广大产品经理的重点思考方向，以常见的SaaS产品为例，在创建产品帮助中心的时候，需要深度思考：“怎么设计帮助中心、”“是否有专门的平台用于搭建帮助中心”等问题。

一、设计帮助中心

帮助中心的实质就是从 A（问题）——>a1（答案）的搜索、推荐过程。用户通过搜索、筛选查找问题答案，而问题的答案通过合理的布局等形式与用户的行为进行匹配，最终达到设计的目标——帮助用户快速解决当前疑惑／问题。

围绕“帮助用户快速解决当前疑惑／问题”这个核心，创建产品帮助中心需要具备以下几点：

二、使用HelpLook快速搭建

以HelpLook为例，可以短时间内就能轻松搭建一个专业的、支持多端适配的帮助中心，例如：产品手册、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册……

用户登陆HelpLook之后，通过创建自己的网站来创建内容，可以进行文档编辑与自定义的个性主页（主页和导航栏都可以自己进行配置填写），因为多数线上产品都有自己的站点和内容导航，这样可以更加适配多样化的产品帮助中心建设需求。

以PartnerShare系统为例，使用HelpLook搭建帮助中心之后，可以进行全文检索，类似于百度搜索，突出关键词，用户可以检索自己多关心的产品问题；

而且还有多级栏目分类内容，用户通过该帮助中心，可以快速帮助你的产品用户找到对应的使用指南。

最重要的一点是，可以支持自定义域名与SEO配置，可以让我们产品网站相关关键词排名靠前，更好的满足用户需求，从长期来看，做好基础的SEO配置对于促进网站宣传和业务发展都是非常有帮助的。