【尚优公考-2022滁州来安事业单位面试培训班】政府采购养老机构

随着我国老龄化程度日益加深，地方政府采购养老机构服务，旨在解决老年人养老难题。但是，老人接受养老机构服务时，部分养老机构工作人员存在服务态度恶劣，给老人假理发和假洗脚的现象。对此，你怎么看？

【参考答案】

1.概括社会现象，给予评价：

政府购买养老机构服务的目的是让专业的团队为老年人提供高质量服务。但是“假理发、假洗脚”这类摆形式、走流程式的服务是一种形式主义，违背了政府采购的初衷，相关部门应予以重视并加大整治。

2.分析这种现象的危害：

(1)让老年人寒心。政府向社会机构购买服务是关爱老年人的暖心行动，而这些机构的虚假服务无疑让暖心行动变成寒心行动。

(2)损害政府公信力。养老中心的老人，遭遇虚假服务后，会认为政府某些干部与社会机构串通一气，侵犯他们的利益，这会严重损害政府形象。

3.产生这种现象的原因：

(1)企业过度追求利益，不讲诚信，忽视自己承担的责任。

(2)政府购买公共服务的环节不规范。一些地方政府在购买公共服务的过程中存在违规、垄断、暗箱操作、逆向选择等乱象，为后续服务质量埋下隐患。

(3)缺乏专业的监督机构制约。“让专业的人做专业的事”，但正因为专业，监管者有时难以有效监督，毕竞不少服务并不像为老人理发、洗脚这样简单，即使外行也能一眼就看明白。

4.提出对策：

(1)完善相关监管机制，切实提升公共服务质量。加大接受服务对象评价公共服务的“权重”，鼓励社会监督，及时关注服务对象的感受与意见；加强在“跟谁买"“怎么买”及“买得值”上下功夫，做到“买完”不是最后环节，“买得值”才是最终检验。

(2)加大惩治力度。对不符合资质要求，弄虚作假的社会机构，要列入政府购买公共文化服务的“黑名单”，并按照相关法律法规进行处罚。

(3)企业也要发挥企业家精神，主动承担社会责任，把服务人民摆在第一位，树立长远发展意识而非只看到眼下蝇利。