自考11742商务沟通方法与技能〔复习知识点〕历年真题

11742商务沟通方法与技能复习资料，整理自教材【商务沟通方法与技能 2011年版】
教育部考试中心  组织编译
张灿鹏   编译
ISBN：978-7-5095-2896-9
出版社：中国财政经济出版社

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11742商务沟通方法与技能复习资料主要包含官方电子教材、思维导图、模拟卷、章节知识点、主观题、意向考点和历年的真题（真题持续更新中）。

部分内容预览

口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流：面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。
电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。
非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情时。非正式会面很少有议程，也很少有会议记录。在会面交谈之后，有关信息会被传递给其他人。这就是我们所说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。
正式会议：这类会议要求提前以书面形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议议程，更多的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会被记录在案。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。有时这种形式被称为讨论会。

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