【案例拆解】私域复购率超50%，八马茶业私域体系全拆解！

今天我们来拆解八马茶业的私域体系，来看看八马茶业私域复购率超50%的秘密。

一、背景介绍

八马茶业源自百年制茶世家，汇聚中国原产地好茶，是中国茶叶连锁领先品牌，高端茶市场领先品牌，高端中国茶全国销量领先。以弘扬中国茶文化，“让天下人享受茶的健康与快乐”为使命，为消费者提供中国原产地好茶。 八马在全国布局六大茶类十大茗茶基地，将种植生产经验推广到中国各产茶区，以八马的标准体系进行管控。八马·安溪铁观音连续13年全国销量领先。仅安溪铁观音品类已是中国销量领先品牌。荣获安溪铁观音、武夷岩茶连续2年原产地茶企纳税双第一。 八马茶业现已形成以铁观音为核心，名茶荟萃的产品结构。所经营的茶叶产地覆盖包括湖北、云南、福建、浙江、安徽、四川等多省等数十个茶产区，通过标准的输出与规范，建立严格的产品品控体系，以保证稳定的茶叶品质。 在线上渠道，八马茶业已陆续入驻各大主流电商、购物平台，如京东、天猫等，并连续8年双十一蝉联天猫全网乌龙茶类目销量冠军。 截至2023年6月，八马茶业全国门店超3000家，连续7年入选“中国品牌价值500强”。

二．私域模式

1、用户画像

八马茶业的用户以31-40男性用户为主，占比72%以上。线上电商渠道用户年龄主要在24-30岁之间。

2、私域体系

八马茶业的私域体系包括：视频号、公众号、企微号、社群、小程序等，以视频号和公众号作为流量入口，以企微、社群、小程序作为用户承接工具，从而实现私域变现。

3、私域链路

八马茶业的私域链路：打造私域IP，通过微信生态公域流量入口引导用户添加企微，添加企微之后邀请用户进入社群，在社群推送产品和福利，引导用户成为小程序商城会员。

三．私域体系拆解

1、渠道引流

八马茶业的私域主要引流渠道包括视频号、公众号和小程序，在视频号首页、公众号关注回复、小程序导航等页面引导用户添加企微。

2、私域IP

八马茶叶的私域IP定位是福利官，引流噱头为：新茶友专属福利，添加福利官领取，福利包括：0元领取5大茗茶品鉴装茶礼、限时秒杀团购活动、新品免费品鉴活动等。

3、社群运营

用户添加企微之后，福利官会引导用户进入社群，社群运营策略包括：上新通知、福利发放、互动活动、茶知识文化分享等，通过产品、活动、内容、福利等综合运营策略提升用户的活跃度。

4、会员体系

（1）会员模式

微信小程序会员体系属于等级制会员，以累计成长值作为等级判定的门槛。成长值获取方式：购买商品和购物次数，消费1元可获得1点成长值，完成一笔订单，可获得5点成长值。

（2）会员等级

八马茶业的会员共有四个等级，会员名称和门槛如下： V1：茶客，普通会员，会员门槛：10成长值；

V2：茶士，高级会员，会员门槛：2000成长值；

V3：茶痴，VIP会员，会员门槛：5000成长值；

V4：茶圣，至尊VIP会员，会员门槛：20000成长值。

（3）会员权益

新会员礼包：新会员可免费领取10元优惠券礼包

包邮：会员可享有产品包邮福利

（4）会员保级

八马茶业的小程序商城会员未设置降级机制。

5、积分机制

（1）积分获取：

关注公众号：关注公众号可获得50积分；

消费：消费1元可获得1积分；

签到：每日签到可获得5积分，连续签到7天可获得30积分，连续签到30天可获得50积分。

（2）积分兑换

可使用积分抵现、兑换优惠券、权益卡和商品。

6、营销活动

（1）新人活动：新人可享有9.9元精选茶礼秒杀活动特权。

（2）分销机制：招募八马茶业推荐官，成为推荐官之后，分享商品链接/海报给好友，好友下单即可获得奖励。

四．私域体系总结

1、亮点

（1）私域内容丰富

八马茶业的私域内容很丰富，围绕茶文化、选茶、品茶、鉴茶、冲茶技巧等输出内容，引导用户互动，丰富的内容不仅能让用户学习茶艺知识，培养用户习惯，还能提升用户的活跃度和传播意愿。

（2）分销门槛低

八马茶业的分销门槛很低，注册小程序之后申请即可通过，此外分销中心还设置了推广商品、推广海报、邀请好友、素材中心等板块，方便分销用户选品和推广。低分销门槛可提升分销用户数量，用户不仅仅是消费者，还是品牌的分销代言人，在利益层面进行捆绑，能极大提升用户的忠诚度。

2、不足

（1）私域未深耕

八马茶业的私域目前只做基础运营，对进入微信私域的用户进行承接，未启动用户精细化运营。究其原因，八马茶业的运营重心在公域平台，包括抖音、天猫、京东等，微信私域在其整体营销体系中的战略地位较低，整体营销理念以销售为导向，而不是用户为导向。

（2）引流渠道少

八马茶叶的私域引流渠道较少，目前只有视频号和公众号向私域引流，其他公域渠道都未启动，线上线下渠道也未打通，导致私域整体用户规模较少。各渠道用户未打通，意味着无法对用户整体大盘进行规划，也无法对用户的整体生命周期进行管理，整体运营效率较低。

（3）会员权益价值低

八马茶业的私域会员权益价值较低，目前会员权益只有新会员礼包和包邮福利，且不同等级会员的权益并未进行区分，此机制会导致会员升级缺乏动力，无法有效发挥会员运营的作用。

好了，今天的分享就到这里！ 关于品牌会员运营的内容包括：会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比，会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员类型选择、品牌新会员吸纳、品牌会员模式选择、门店会员运营策略、品牌会员运营效率提升策略、会员忠诚度提升策略、会员升级率提升策略、如何从0-1启动会员招募、会员精细化运营策略、会员画像分析等，敬请期待，可关注公众号获取后续内容。

----关于作者----

梧叶，私域运营顾问导师，专注品牌私域运营专业知识和实操案例分享，所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】，关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导，欢迎来玩！