【商经法】消费者权益保护法

消费者只包括个体，只包括个人为了生活消费需要，只针对自然人。

消费者权利：

1.安全保障权

e.g. 买了一个高压锅，高压锅不能爆炸，人身财产不能受到损害

2.自主选择权

想买就买，不想就不买

3.知情权

4.公平交易权

强调的是交易环节

5.获得赔偿权、受尊重的权利、获得相关知识的权利

经营者的义务

1.保证安全的义务

【案例】中行加入银联后也可以办建行的业务，但是没有尽到安全保障责任，导致银行卡被盗刷，依据消法应当承担责任。

2.召回的义务

此处经营者应当做缩小化的解释，指的是生产者要召回。如果采取召回，经营者应当承担必要费用。

3.无理由退货的义务

网络购物的退货费用要自己承担，退货退款均7日（7天内无理由退货，商家收到后7天内无理由退款），5类退货需要理由（4+1→消费者定做的、鲜活易腐、在线下载、报纸期刊+根据商品的性质、消费者购买时确认不适用无理由退货的）。

4.禁止泄露消费者个人信息

5.保障质量的义务

消费争议的解决

几类争议：

1.造成人身财产损害的：涉及侵权（不真正连带）

2.对耐用商品的瑕疵举证：从接到商品6个月内由对方经营者承担举证责任

3.两类重要的争议

（1）网购纠纷

通过网购平台受到合法权益的侵害，原则上找店家。平台明知卖家利用这个平台侵害消费者合法权益（明知+没有采取必要措施）的应当承担连带责任。

（2）虚假广告

经营者利用虚假广告使消费者权益受到损害，原则上找卖家、商品的经营者，但是设计制作发布虚假广告（广告的经营者）造成消费者生命健康损害的，连带责任。

换言之，广告经营者连带责任意味着两个要件：第一是特殊商品，第二是虚假广告。

虚假广告中的推荐人（包括个人和社会团体组织，最常见的就是明星），也要承担连带责任。

承担的法律责任：

侵权、违约

1.侵权 造成人身伤害时应进行赔偿

如果经营者明知商品服务存在缺陷仍然提供，造成了死伤残的严重损害，受害人可以要求经营者承担赔偿损失，并且有权要求损失两倍以下的惩罚性赔偿。

2.欺诈 违约

退一赔三，500保底