这几年的工作和平时生活经历中，我发现了很多让人无语的情况，都是关于“沟通”的。

而为什么是这几年，甚至说今年开始我才注意到，可能是因为“位置”不同了。

每当我遇到沟通的问题，就是那种“无效沟通”时，都会想到一句话，以前在网络上流行的一句话：

“我们花了三年学会说话，再花一辈子去学如何闭嘴。

人为什么有两只耳朵和一张嘴，是让你多听少说。”

生活工作中，我们每天无时不刻都在说，都在听，但真正能达到“有效”的，其实很少，特别是步入社会后。

“无效沟通”太多，我就举两个我自认为有代表性的例子，来说一说，你们看看周围有没类似情况。

其一：

我们公司在对外业务对接时，有时候是几个部门一起的，其中有一次让我印象深刻。

那一次是我们部门和隔壁技术部一起去对接公司，展开业务商谈和技术对接事宜。

我们部门就是我，隔壁技术部是张总监，张总监和我差不多年龄，性格外向，善于言谈。说实话，搞技术的，很少有这种活泼善于交际的人才，所以他们部门领导十分看重他，也有意培养，于是那次就和我们部门一起。

到了对接公司，我带着我们部门的同事，到了对方公司对应的部门，开始业务上的沟通，交流，还有一些疑问的解释，中途我还和对方的部门经理在吸烟室抽了两次烟。

张总监的部门所对接的对方公司部门，在大楼的下两层，所以他们具体如何沟通，如何对接，我不清楚。

张总监是第一次外出对接业务，我还是有点担心，所以我这边一结束，我就先下楼去找他。到了后，发现张总监正和一群人嘻嘻哈哈说着笑话，整体氛围非常好，看样子对接的很顺利。

技术部门的对接是很繁琐和复杂的，以往每次技术部门对接都或多或少的有些小摩擦，搞技术的，都希望对方按照自己的要求整改，自己的改动不变。所以每次技术部门的对接气氛都不算多好。

我看张总监和他们“打成一片”，心里很惊讶，心想一个外向的，可以积极沟通的技术人员，真的很重要啊。

我上前询问了对接如何，张总监和对方都开心的点头，说对接的非常顺利，各个技术节点和数据，都已经对接完，产品的参数解释也非常顺利。

于是那天就很少见的顺顺利利结束了，按照我文章节奏来说，后面肯定是出错了。

对，后面出现问题了，还是一个有点严重的问题。

张总监虽然在对接气氛中，彼此沟通中，外向的性格，活泼的话语，让整个对接轻松顺利，但是在对方的产品参数解释中，张总监没有仔细的去询问，去对比，去要求对方提供原始参数。而对面在展示了产品数据后，张总监只是大概看了看，发现前面大部分数据没有问题后，张总监就自认为的后面都是一样的惯例，便不再细看。而对方的技术人员提议再仔细核对时，张总监却大包大揽的说即使有问题，我们这边也可以自行解决好。让“兄弟”单位减负。

好嘛，后面出现问题后，对方技术部门直接不理，说对接工作已经结束，即使出现问题也是我们自己的。张总监傻眼了，直骂对方，但问题终究还是要解决，没办法，我带上技术部另一个“沉默寡言”的骨干，又重新去了对方公司技术部门，找到经理，说好话，又才重新核对了数据和原始参数，最终问题解决。

张总监在对接中，一味的“说”，外向的和对方搞好关系，维持一个好的合作氛围，方向是对的，但是在对方“说”时，他没有好好的“听”，只是拿了一部分数据，就自以为的懂完了，对方看你既然这么有信心，既然确实掌握完了，那就不再“说”。

而这样的“沟通”，用结果来看，是“无效”的。在当时对接时固然大家都开心，可后续出现问题时，却花费了更多的时间，更多的精力，如果张总监那时能认真“听”一下，让沟通“有效”，都不会出现这样的问题。

其二：

这个案例，你们以后会经常碰到，而且无比头疼，前面张总监的无效沟通，还可以通过提醒，或则说自己多费一份心，就可以一定程度的解决，但下面说的这个“无效沟通”，真的让人无语，还没办法直接解决。

我们公司的上层领导中，有一部分是“功臣”，他们在很早的时候就和公司一起奋斗，一起努力，公司有现在的成绩，是他们用自己的青春岁月贡献出来的。

这些上层领导，都是50多岁。

有一次，我负责的一个项目，不是很大，但也不小，所以我格外注意，尽量不出差错。而这个项目的分管领导是公司的副总陈总。

项目计划书出了后，但有几个歧义，于是我找到陈总，想和他商讨一下。我计划先把我自己想法和他说一下，商讨，再考虑，再决定。

他翻开我的计划书，看了个大概，然后询问我有什么歧义，我就大概的简单的说了一下。

陈总听后，泡了一杯茶，又给我发了一只烟，他和我说这个项目很重要，公司很重视，让我一定要认真，一定要仔细，一定要小心。

我认真的答应，然后他问我，这些歧义的地方是否找了公司相关部门商讨。

我全部都回答好，然后我说我有一份自己的解决方案，想先和他说一下，商谈考虑一下看看。

他点头，让我说。

于是我花了20分钟，将整个“方案”和“想法”说明清楚，陈总全程抽着烟，喝着茶，很认真的听我汇报，完了后，陈总点点头，说我的这个方案和想法还是有问题的，让我回去再思考一下，他也想想，后面再碰头商谈。

然后我就回去思考出了另一套方案，在第二天的下午找到了陈总，陈总听完我新的方案和想法后，点点头.然后，重点来了，他说他觉得我这个新方案也不完善，然后他说了他的想法，而他的想法，居然和我和头一天和他说的，基本上一样。

当时我惊呆了，我心想，这不是我昨天就说过的思路和方向吗？昨天你不是否定了吗？难道你没听我说？还是故意这样的？

但是他是领导，我只有点头称是，可我心里是真的有点郁闷。

我回来后，仔细想了这个问题，想陈总是不是故意的，是不是有什么其他意图，有什么暗示类的。

然后我发现了，是沟通的问题。

我在和他说时，他后半段就没听了。

我头一天和他说的时候，他看似在听，其实他没有听，他在自己的思维里面。

而我之所以有这个认为，是还有一个情况。

早些时候，陈总问过我，对于合作的A公司有何看法，我将自己的看法说完，而后他又将我的看法复述一遍。那时我虽然好奇，但我认为可能是他在强调我的观点。

但后面结合起来，我知道和陈总的沟通问题所在了。

他没有听我说话，或则说他没有听完，他只是听了我一段话的几句话，几个字，然后就没有听，虽然你看起来，他好像是在认真听我说，其实他根本没有听。

而我和他说的那么多话，全部都是“无效”的。

这种无效沟通，我还在公司其他领导身上发现了，还有合作过的其他公司里，那些50多岁，上层领导的人身上，都有这种情况。

他们就像有一个自己小世界，这个小世界自成一体，他们过滤外界来的声音，接受自己想接受的，过滤自己不想要的。

而且，他们的观点和看法，还不能通过我们这些外力改变，除非他们自己想通。

就像第一次和陈总说项目计划书的方案和想法时，他听了一部分，知道了我的观点，但他当时不接受，所以后面我说的所有，他都直接过滤屏蔽了，第二天他自己想明白了，想通了，就说了和我一样的方案。

这些，都是“无效沟通”。

而针对这种，想要有效沟通，很难，除非是他们的上头领导，不然，他们还是会自动屏蔽，看似在听，其实在神游。

（如果你的公司领导没让你有这种感受，你可以代入一下自己的父母，家里的长辈。）

这两种情况，张总监的“自我为是”其实还算好，可以提醒，基本上可以改善。因为他在认真听你说，你的意见，你的想法，你的思路，他在接收，在消化。

但陈总的这种，真的很难，他们根本就没听你说的内容，他们只是接收，然后就直接排掉，不进行消化。所以后续基本上大部分还是“无效沟通”，特别是我注意到后，每次和他谈事，都觉得很累，却又没办法。

但是喃，陈总这种，在表面上还是很不错了，至少他“听”你说完了，并没有不礼貌的打断你，甚至当面直接否定你。

这么想，确实还算好。