【无锡公交旧闻录】乘客蛮不讲理 危害行车安全

重庆公交车坠江事件牵动了万千国人的心。昨天，公交车坠江原因公布，一名女乘客因错过下车地点与驾驶员发生争吵互殴致车辆失控坠江，15个鲜活生命瞬间消失。都说公交车就是一个小社会，目前无锡公交集团共有3800多名公交司机，昨天，记者走访了无锡公交营运部多名公交司机，几乎每一名司机都遇到过乘客不文明行为。不过，无锡公交司机的素质还是让人服气的，尤其在面对乘客无理取闹的行为时，其有礼有节的处理方式获得认可。

1　坐“霸王车”还殴打司机

说起几年前的一次行车经历，90路司机尤国庆记忆犹新。当天公交车停靠在朝阳广场上下客的时候，他看到一名老阿姨上车后没有投币也没刷卡，就朝车厢后部走去。尤师傅转过身去提醒这位老年乘客要投币或者刷卡，话音刚落，一个重重的拳头就落在他还没转回来的左脸上。后来才知道，打人的男子是老阿姨的儿子。“我只是在正常履行乘客投币的监督职责，好端端被殴打，当时很憋屈。”尤师傅说，考虑到自己的方向盘掌握着一车乘客的安全，只好让自己的情绪平复下来，任凭乘客怎么谩骂，他没有还口还手，最后将事情向公司分管领导汇报，并现场报警。尤国庆说，公交车乘客逃票行为很常见，尤其是老年乘客，有的还帮助小孩逃票。

2　中途停车被拒　抢司机方向盘

为了保障乘客的安全和交通秩序，公交车一定是要到站才能停车的，然而不少乘客因为坐过站强行要求司机中途停车。今年8月的一个下午，湖滨营运部公交司机成维驾驶着67路末班车行驶在永和路上。由于运河东路施工线路改道，原本的永乐西路站撤销。就在公交车从永和路左转至青年路的时候，一名50多岁的男乘客要求中途下车，成师傅解释，公交车驶出了公交站不能停靠，并告知他下一站马上就到了。不料，这名乘客冲上前推搡驾驶员，还抢夺方向盘，导致公交车方向偏离，险些撞上路肩。成师傅立即靠右停车，并选择报警。

今年年初，56路公交车上发生了“辣眼睛”的一幕，一名老太在公交车到达终点站后却拒绝下车，坚持要跟着公交车进入场站。出于公司规定和安全考虑，驾驶员拒绝了老太的要求。谁知老太竟然当着驾驶员的面脱下裤子在车子的垃圾桶里方便，更是将垃圾桶踢倒，尿液洒了一地。

3　车子未停靠面前　老汉上车就动手

前不久，9路公交车司机薛诚因为获得“委屈奖”而意外“走红”。10月8日，薛师傅驾车行驶到蠡湖广场站台，当时上下车的乘客较多。乘客上下车完毕正要出站的时候，薛诚看见前方有一名60多岁的老大爷正小跑过来乘车，就把车停在原地等待老人上车。意想不到的是，老人上车后竟然对着薛诚的脸就是一拳，还口出恶言，随后用手中的茶杯继续抡打驾驶员，并将杯子砸向了驾驶室玻璃。“老大爷一边打人，嘴里还一边骂骂咧咧的，情绪十分激动，只因为没有把车开出站台停到他面前。”薛诚说，在此过程中自己一直没有还手，也没还口。老人坐上车后，继续辱骂驾驶员，最后车上乘客实在看不下去，拨打了110，老人被送去了派出所。

4　携带危险品不配合检查还怒怼拉扯司机

10月11日，67路驾驶员王言林像往常一样驾驶车辆行至金星村停靠，一位老年乘客拎着一大桶液体上车。出于工作职责，王言林询问老人桶里的液体是什么？性急的老人将桶直接递至王言林鼻下：“我坐公交车带点东西也不可以吗？就是油呀！你闻啊！你是不是针对我老人家啊！”“老先生，乘客上车携带的液体，出于安全考虑，我们都是要查看一下的，并不是针对您！”无论王言林如何解释，老人的情绪始终都是处于激动状态。在大声谩骂后，老人更是伸手对王言林推搡拉扯，将其工作服的肩章等扯下。

看着眼前无法控制的状态，王言林急忙将车辆熄火，并拨打了110报警电话。不久，警务人员赶至现场将这名老年乘客带走。其间，王言林没有和老人发生争执，对老人始终微笑解释，其有礼有节又坚守安全职责的言行得到了乘客一致的认可。

遇到无礼乘客怎么办？

司机打不还手骂不还口　一车乘客的安全最重要

公交是个服务行业，为了提升驾驶员的服务水平，无锡公交对驾驶员有一套“教科书式”的培训。无锡公交集团安全保卫部张军介绍，他们每个月组织驾驶员参加安全培训，主要围绕着安全文明驾驶和优质服务两大主题。培训中要求驾驶员首先要从规范自己的行为开始，遇到各种问题要巧妙处理，做到有据、有礼、有节，避免在工作中激化矛盾。遇到乘客起争执的情况，驾驶员要控制自己的情绪，按照“靠边安全停车、110报警”的方式进行解决，“打不还手骂不还口”是为了避免矛盾升级。此外，平时开展驾驶员的职业道德教育，开设心理健康大讲堂，要求驾驶员调整好心态，规范安全操作。

有着10年公交驾驶员经验的尤国庆说，行车过程中乘客不理解辱骂甚至殴打驾驶员的情况每年都有发生，但他牢记：手中的方向盘关系着一车乘客的安全，乘客的人身安全始终是放在第一位，就算遇到无礼乘客，也要耐着性子，调整情绪。为了减少和乘客之间的矛盾，他有一个“小诀窍”，平时嘴巴甜一些，见到老人上车喊声“老伯伯好”“阿姨好”，一声简单的问候就拉近距离。

司机受了委屈怎么办？

“委屈奖”只是精神慰藉　期盼更多的尊重和理解

2011年，无锡公交制定了《无锡公交员工精神文明奖励暂行条例》，分为文明服务奖、拾金不昧奖、见义勇为奖、助人为乐奖、委屈奖五种形式。其中“委屈奖”是针对遭遇不文明行为受委屈的司机，通过奖励缓解驾驶员的心理负担，尽可能地有所补偿。据不完全统计，目前无锡公交公司已经有上百名“委屈奖”得主。

公交司机屡屡遭遇蛮横行为，而“委屈奖”只能是精神慰藉，对此，不少公交司机表示，希望能有相关的行业行规或者法律法规来约束乘客不文明行为。也有网友表示，在没有相关法律法规出台前，加强对驾驶员的保护，比如给公交车驾驶室加装保护框，避免乘客打扰司机。从无锡公交集团了解到，目前，新的公交车的驾驶室都有一个隔断，一方面防止车上乘客太拥挤，干扰公交司机驾驶，同时也是对公交驾驶员运营过程中的保护。

在呼吁乘客文明乘车的同时，公交司机也希望乘客多一些理解和包容，尤其是堵车造成公交车误点，一些乘客因为等车时间较长，上车就是对驾驶员一顿痛骂。9路公交司机薛诚说，驾驶员们最大的愿望就是希望广大乘客尊重他们，不要做出种种不文明的行为，对车厢造成安全隐患，给他们施加心理压力。

（晚报记者　蔡佳）

转载自江南晚报2018/11/3