往大的讲，金融安全是国家安全战略中的核心环节，也是国民经济发展的重要保障。往小的说，金融安全关系我们每个人的财产安全。因此，银行在自建系统或者外部采购系统时，都会充分考虑其安全性、稳定性和可扩展性。

目前多数银行采用云呼叫中心，它的安全性相关的保障措施有哪些呢？

01 云呼叫中心的架构安全性

Udesk云呼叫中心采用微服务架构，每个子系统都可以看做一个小的微服务集群，最大限度保证了系统整体可用性。

云呼叫中心平台主体分为三个层，分别包括：基础能力层，核心能力层，业务应用层。

基础能力层：负载均衡系统，健康检查系统，服务注册与发现系统等；

核心能力层：API Gateway, RPC, 服务路由，安全与访问控制，容错与熔断，限流和降级等；

业务应用层：建构在基础能力和核心能力层之上的各种业务应用系统，有客服与工单系统，即时消息系统（IM），人工智能系统（AI），知识库系统（KM），呼叫中心系统（Callcenter）等。

另外，运维保障系统包括日志，监控和告警系统，以及自动建构，自动测试，自动发布等。在系统快速进化的同时，为保证系统的稳定性、可靠性，Udesk平台每次版本迭代都遵循灰度发布原则。

02 云呼叫中心的数据安全性

数据安全：系统默认服务端口修改、定义IPtables规则、根据业务模块划分不同的人具有不同服务器权限、服务器不对外开放公网IP，登录服务器通过堡垒机key的方式登录然后跳转到对应的服务器。

数据热备、冷备

外部入侵检测系统：有效防止黑客攻击，在计算机网络上实时监控网络传输，分析来自网络外部和内部的入侵信号。在系统受到危害前发出警告，实时对攻击做出反应，并提供补救措施。

分布式存储：数据库支持自动水平拆分的高性能分布式数据库架构——即业务显示为完整的逻辑表，数据却均匀的拆分到多个分片中。

03 云呼叫中心的平台稳定性

多层级夸区域高可用：逻辑层无状态设计，故障节点直接剔除，服务器跨可用区，即使单个IDC出现故障，SaaS平台也是可用的，文件三副本分布到多个IDC实现跨城容灾，数据库名字服务加多副本机制，单机故障自动切换，用户侧无感知，同时数据会实时同步到其它可用区来实现跨IDC的容灾。

重要业务数据：服务器跨可用区，即使单个IDC出现故障，平台也是可用的，文件三副本分布到多个IDC实现跨城容灾。

所有数据离线备份：冷备采用镜像加流水机制，支持分钟级别的回档。此外冷备数据会定时同步到独立的IaaS平台，以实现极端灾难下的业务恢复。

除此之外，还有双活分区、双活高可用等平台可用性保障措施，从系统、服务、机房、网络、电路等保障全局高可用。

04 安全性资质

Udesk云呼叫中心有 ISO27001 信息安全认证，云安全管理体系 CSA-STAR 认证，信息安全三级等保证书，以及第三方安全机构安全测评，并严格遵守信息安全手册。

05 沃丰科技Udesk智能云呼叫中心

沃丰科技自主研发的Udesk全渠道云呼叫中心系统，可配备外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。外呼机器人以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。

Udesk云呼叫中心的核心功能

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量。

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答。

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手。