随着银行数字化程度逐渐加深，会构建大量对外提供的数字化服务和应用，同时对内的数字化革新也同样重要。

构建IT共享服务中心（ITSSC）是银行提高提升员工满意度、降低IT运维成本、提升组织整体运转效率的有效解决方案之一。

01 什么是IT共享服务中心（ITSSC）？

IT共享服务中心，其特性在于为不同的IT运维工程师提供整体的智能服务解决方案，帮助运维工程师解决简单高频的问题，从而释放工程师的时间和精力，投入到更为复杂的工作中去。

02 银行为什么需要ITSSC？

ITSSC集中整合银行内部各个IT服务的运维资源，向职能部门及下属各业务单元提供全面的IT支持与服务。

ITSSC可以通过标准化流程和IT知识共享，减少人为失误，缩短问题处理时间，提高对内IT服务质量。最终建立并形成成熟的运维能力，达到降低运维服务成本，支撑银行整体业务快速发展的目的。

03 一些典型的ITSSC应用场景

1）IT系统排障流程引导

ITSSC可以自定义流程配置，引入RPA自动化引导员工一步一步排障，解决如邮箱密码重置、系统验证登录等常见IT事务问题。

2）服务申请自助办理

利用任务式对话自助收集员工信息，自动填写表单并填充到业务系统，解决职能部门信息查询常见问题，如电脑蓝屏、内存不足等。

3）设备故障报修安装

员工通过各渠道提交设备工单申请后，ITSSC可以智能分配工程师进行设备预诊，充分利用知识图谱快速输出解决方案。

04 沃丰科技ITSSC解决方案

面对时代驱动共享服务中心的新变革，人工智能被企业列入必不可少的转型抓手。沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了一体化客户全生命周期解决方案，助力共享服务中心升级！

沃丰科技ITSSC帮助企业建立规范和高效的内部IT服务共享服务中心，提供专业化、标准化IT服务，降低IT运营成本，提高工作效率和服务质量，规范IT服务管理，同时为财务和人事等部门提供强有力的信息技术支撑。

1、高度个性化低代码平台

通过自定义字段、对象等，创建企业自己的业务平台、业务流程、权限体系和界面UI等高度自定义设置。

2、智能知识辅助IT共享建设

多知识库数据分散，难以赋能员工，充分运用知识库管理平台和智能搜索平台让知识更好地为员工提供服务。