运营赋能再升温 中信服务暖人心

近年来，中信银行拉萨分行坚持以党的二十大精神为引领，拓展运营服务边界，充分发挥运营牵引力和条线融合力，本着服务为先、风控为本的原则，以客户为中心，不断提升运营服务“心”动力，涌现出大批先进服务典型。

中信银行拉萨分行不断推进无障碍服务发展，努力成为无障碍服务理念的倡导者和先行者。

2022年6月27日，中信银行拉萨分行营业部的厅堂工作人往常一样紧张而有序地忙碌着。一对年迈的夫妇步履蹒跚地来到我行咨询业务。

“我儿子是行动不便，他不方便到营业厅来办理业务，但是现在急需开卡，要怎么办呢？”

会计经理第一时间接待了该客户，夫妇称，有一家企业要资助自己的儿子，但需要提供本人中信银行储蓄卡，才能收到此笔资助款。

了解事情原委后，中信银行拉萨分行相关部门立即对接拉萨市残疾人联合会核实这一情况是否属实。

经了解“企业资助有残障人士的困难家庭”是残联推行的活动，资助这家的企业因账户使用等原因，要求被资助人员提供中信银行储蓄卡，便于后期发放资助款项。

核实情况后，中信银行拉萨分行运营管理部立即与分行零售部联合，于次日安排两名工作人员上门办理残障人士开卡业务。该残障人士家庭住址位于拉萨市达孜县琼达村，距离市区65公里，路途虽远但中信服务的温度一直在升温。本着遵循客户意愿的原则，工作人员与客户充分沟通，耐心指导客户通过智能柜台顺利完成开卡流程。

夫妇两人非常感动，连连称赞道：“中信银行是一个非常有温度的银行，真正做到了服务至上，以人为本。”

据悉，下一步，中信银行拉萨分行将紧紧围绕中信银行“342强核行动”，坚持以党建为引领、客户为中心，用有温度的运营服务助力中信银行拉萨分行早日成为雪域高原最佳综合金融服务提供者！