2016年国家公务员考试地市级申论公文写作题答案 群众信箱的基本流程和要求
（二）请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。（20分）
要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。
—参考答案—
第一，受理问题。每天上午八点至下午五点的工作时间受理群众问题，群众在非工作时间反映的意见与问题，应当在下一个工作日的工作时间处理。
第二，责成相关单位处理问题。受理的问题应当在一小时内根据职能分工转交相关单位处理，一般问题限三个工作日内由职能部门给予明确的反馈，涉及招商引资地方发展的事宜，应当在一个工作日内给予明确反馈。尚未接到反馈的，标明待答复。
第三，反馈处理结果。接到反馈后一个工作日内将处理情况告知群众，未解决的告知理由；可以解决的告知处理情况或具体问题应当由哪个部门负责，处理程序及联系方式，方便群众。
第四，回访记录群众评价。请群众根据问题的处理情况，做出满意、较满意，基本满意、不满意的评价，未处理完毕的，标示待评价。
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