我是深度之眼联合创始人毛玉博，公司002号员工

我在这里把公司一路走来的思考、跌过的坑、犯过的错，还有我们现在走到哪一步了，写在这里，我相信从这里你能了解我们这家公司最真实的情况。

第一阶段：不了解技术，不了解需求，也不会市场推广

很多人知道深度之眼应该也是在2018年7月底，我们推出第一个西瓜书训练营的时候。

事实上在这之前我们推出过两门课，一门叫《深度学习理论与实战PyTorch》，与《深度学习理论与实战TensorFlow》，这两门课，是我们17年10年月刚出来创业做的第一门课程。当时我和老大都不懂人工智能技术，认为深度学习是最大需求，就从深度学习入手了。

为了做这门课，我们把老师从合肥请到上海，对着我们两个完全不会人工智能的人来讲，直到把我们两个讲明白才算通过，以这样的标准，我们在老师讲解的时候采集了音频，然后又把音频转录成文字稿，然后修改文字稿。

当时这么做，时间周期特别长，而且工作量巨大，为了课件的视觉效果好，我们请了专业的PPT设计的团队，光PPT就花费了将近10万。

除了视频课件之外，我们还加入了图文形式的教程和代码教程

我们自认为课件制作精良，内容打磨精细，课程形式创新，一定会引爆市场

这么做最终的效果怎么样呢？

事实上不怎么样，我们当时犯了五个错误

第一、深度学习虽然热门，但是机器学习的需求才是更大的

第二、等我们课程做出来已经是18年5月份了，那个时候，市面上的视频课已经铺天盖地了

第三、学员其实更喜欢纯视频课的讲解，图文还是不是很愿意观看

第四、代码老师一边敲，一边讲学习体验才会更好

第五、即便是课程再好，业的推广，我们当时就是放到网易云课堂平台，等待学员上门

因为这 五个错误，课程没有卖出去，导致我们再18年7月份的时候，公司账户上就没钱了。

第二个阶段：另辟蹊径，创新模式，营销驱动增长

在当时我们做了一个很重要的决策，认为当时市面上的课程太多了，做视频课很难有差异化，如果视频泛滥的时候，服务会不会是一个稀缺的东西

到底什么服务才是用户需要的呢，恰逢当时我正好研究付费社群的玩法，看到有一个人专门带着粉丝读财经书籍，我就琢磨，会不会人工智能领域也有带着大家读书这样的需求，后来让我同事小红，和我们微信上仅有的300个粉丝聊天，最后聊完，发现西瓜书是一个强需求，我们就做了一个《机器学习》西瓜书的带读训练营

第一期的带读训练营，当时还是做得比较粗糙，教学计划比较简单，主要是列了核心的学习章节，除此以外就是直播答疑和群内互动。

因为第一期人少，只有170人，所以虽然教学计划粗糙，但是因为互动和答疑做的比较到位，加上第一期学员有学过西瓜书的基础，所以第一期的学员口碑还是很不错的。

后来我们紧接着招了第二期，第三期，我们开始大面积推广，一期的学员人数，也到了400-500人

因为半个月开一期，导致同一个时间，同时服务的学员人数会有1-2K人，当时公司就三个人，我和同事小红，两个人既要负责开班，招生文案迭代，还要接客服，一时间根本忙不过来，所以就出现了服务下降。

但在当时我们还没有意识到这个问题的严重性，继续扩张产品线，开设了李飞飞CS231N《计算机视觉》，斯坦福CS224N《自然语言处理》，《机器学习实战》书，李航《统计学习方法》、《百面机器学习》葫芦书这几个训练营

结果等到18年12月份的时候，有很多学员发现，学这个没用，就是起个监督作用，有自制力的根本不需要学，骂我们是营销公司，包装公司

后来我们反思，当时犯了几个错误：

第一、尽管当时我们有很多铁粉，会报好几个班，但是大部分仅仅靠自学和答疑是学不下去的

第二、很多人看着广告，第一次买了我们的培训课，但是买过一次之后，就不会积蓄买了，学员来了之后留不住

第三、我们在招生人数比较乐观的情况下，把主要精力花在了提高广告效率上，而忽视了教学质量把控

第四、在公司生存下来的情况，没有抓紧升级讲师库，提高讲师的质量。

第三个阶段：狠抓教学、开做视频、升级讲师

再经历了用户的大面积吐槽和讲师服务的不稳定之后，我们决心抓教学。

18年3月份，我把运营的一个同事小蓝，从运营岗转到了产品岗，开始主要负责教学工作。原来是同一个人，既要负责课程，又要负责运营，这样导致的结果就是，在运营和教学中，会更偏向于在运营上下功夫。因为运营上下功夫，营收上的效果是马上的，但是抓教学，在营收上反馈就会慢一些，而当时公司正处在生死挣扎线上，所以在当时那个认知下，你跟回偏向于在营销上下功夫。

但是如果小蓝专门负责产品，运营的事与她没关系了，那么她就只会想着做教学优化工作了。想法虽然转变了，但是执行起来又遇到困难了，改进教学，是折腾老师的事，老师不配合怎么办？

我们当机立断，就是要求所有老师，教学计划都要按照新的标准和要求进行升级，如果不配合的，我们不合作了，尽快找新老师，新老师没找到的话，这个班就不开，当时这步棋是个险棋，如果老师一直招不到，班一直开不了，当月的营收则么办？

幸好是，我们优化了招老师的文案，短时间内来了不少老师和助教，我们几乎每天沟通5个讲师，花了一周时间就完成了教师和助教的更新迭代。

为了保证老师的服务质量，我们当时统一了讲师的工资标准，分为基本工资+奖金，再加上绩效考核，表现好的讲师，会拿到全部的奖金，在新的制度下，老师也不敢懈怠了。

除此以外，我们开始招募视频课的制作讲师，但是这个时候又遇到麻烦了，我们要做算法推导，这种课的难度非常大，加上全是公式推导，工作量也非常大，所以我们在年初定的西瓜书的推导课，直到9月份才上线，为什么周期隔这么长。

因为当时我们招募的老师，每次合作开始，等到正式合作就被巨大的工作量给吓跑了，在确定合作讲师之前，我们前前后后吓跑了5位老师，最后南瓜书的项目负责人smiles才接下来了这个活 ，最后做出来。

当然因为课程时间一拖再拖，让学员也没了耐心，开始在群里面大面积吐槽，退款，当时那段时间压力巨大，时不时群里面炸开锅，我就要去在群里面做解释。

后来因为总是因为我在群里面回应，所以我就成了吐槽学员点名批评的对象。但事实上，公司的一系列教学迭代升级，不管是招新老师，设定讲师工资考核体系，坚持做视频课，都是我推动的。有的时候看到这些点名骂我的，虽然第一眼看上去很生气，也很委屈，但是想一想，你是联创，公司扛在你肩上，即便有的被骂的非常狠的产品线，你完全没管过，但是别人骂你，你也应该担着。

这大概就是我一直在公司提倡的让每个人都要有担当，有事情主动冲上去，不要缩在背后，当你一次又一次不怕被骂，不怕被质疑去解决问题的时候，就一定会有越来越多的人支持你，鼓励你相信你，即便是曾今那些骂你骂的最恨的人，你也会重新赢的他们的尊重。

经过这个阶段之后，事后复盘，我总结了以下犯的错误

第一、尽管我们当时是努力再开发课程，但是没有按时交付给学员，也是一种失信，这个责任就得自己担着，不能怪别人不理解

第二、有的时候，即便是从逻辑上讲，你都是对的，但是学员不满意，首先你也应该反思自己，是不是还有改进空间，而不是拿你的理由和用户互怼

第三、如果用户质疑我们的没有达到文案写的效果的时候，你应该第一时间去检查文案写的有没有模糊的地方，尽管有的时候细究起来是没错，但是没有很明显的告知学员，自己也有责任

第四、当时一门课程的好坏，非常依赖老师的个人能力，老师会讲的，就会不错，如果讲的不太好的，前期的审核和试讲环节就应该淘汰掉，而不是进入的正式课的开发环节。

第四个阶段：课程是唯一重要的事，产品驱动增长

在我们开始开发课程之后，我们就发现一个很严重的问题，就是我们公司的弱点会被无限放大，我们公司和其他做AI教育的，有一个很大区别就是，其他公司创始人都是技术出身，做课程天然有优势，而我们公司，因为不懂技术，所以前期选拔老师，设计课程课程阶段就跌了不少坑。

非常典型的就是，假如招一个好老师，课程就会好，假如招了一个一般的老师，等课程都开发完了，学员学了之后，才发现老师讲的不太好。但是这个时候已经来不及了，即便是返工也需要时间。这样就导致了一个问题，有的课程好，有的课程一般，质量层次不齐。质量的一般的课程就要返工，这样效率也低下。

我们当时已经设立了教研团，但是教研团在反馈意见的时候，大都是很笼统，课程不错，讲的一般之类的问题，不能很好的提出有价值的改进意见。

这个时候应该怎么办？再反复思考之后，我得出了两个结论

第一、我们在讲师试讲环节，评判一定要严格，反馈一般的绝不能用

第二、要想让老师和学员讲出我们想要的课程，你就必须要清楚的告诉他们，你到底想要什么样的课程，你的课程想解决什么问题，

在想明白这两件事之后，20年第一季度，课程团队做了一件很重要的事，就是做培训讲师、教研团的视频教程

我们定义清楚了，每个产品的未来的迭代方向，这门课解决的核心痛点、以及这门课的使命，在我们的概念里，课程应该也是一条活生生的生命，有开始、高潮、和落幕。当把三个给讲师讲清楚，老师就立马明白了我们的要求是什么了，除此以外，我们花了很大的功夫，去研究，不同内容到底什么样的讲解方式是最适合的。我们研究了paper会员，训练营、教材班等重磅课程的讲解方法，研究出来之后，我们把这些方法论同步给了其他老师，发现同一门课的不同老师能按照同样的标准努力做课，课程的整体质量大幅提升，最夸张的就是，有学员说，即便是同一个老师讲的，现在的质量也是原来的两倍好。

因为这些问题讲清楚了，我们教研团小伙伴们也知道我们想要什么了，所以在提反馈意见的时候越来越专业。

这样做的结果，就是课程要么做不出，要么做出来质量都有保证，当然在这个阶段也犯了一些错

第一、因为我们课程都要经过双轮审核，老师要讲两边，所以老师压力会很大，对老师的要求也很高。有的老师很配合，有的不怎么配合，结果是一开始不怎么么配合的，我们也尽量满足了老师的要求，但是合作最后还是没有进行下去，白白浪费了时间。

第二、能把课程做好的老师，工资给高是一种激励，而做不好的，即便是给高，仍然也做不好

第三、就是当你课程做好之后，会被盗版机构盯上，打击盗版真的很重要，如果满世界都是你们的盗版，公司就有生存危机了

第四、写文案要特别小心，每一个字都要斟酌是不是又误解，有没有夸大宣传，又说不清楚的，有没有单独备注（有学员喷我们说，明明文案写的直播一小时，老师讲了两小时，是我们虚假宣传，最后逼的我们在1小时后面加了个左右）

第五个阶段:学技术还不够，要培养有价值的人

当我们狠抓抓质量，课程质量大幅提升之后，我们会觉得，所有学员都应该能认真学完了吧，但事实上并不是这样。我们发现一个很严重的问题，就是很多人没学完不是能力问题，也不是课程问题，而是学习心态不好。

比如有学着学着怀疑自己的，学着学着中途放弃的，容易被外界环境干扰的，而这些因素大大的影响了他们能踏踏实实的学好课程，进而变得的特别浮躁，尽然会相信零基础学四个月就能进入大厂算法工程师岗位。

鉴于以上问题，我们决定做一些软的东西，就是教大家做时间管理，压力管理，目标管理等一些列的文化课，而这件事我们已经在默默策划，什么时候推出，还不定，但是推出的时候，相信对大家一定有非常大的帮助。

这个阶段还没开始运作，暂时还不知道会犯哪些错，所以等以后犯了错误之后，再来更新。

之所以写上，我们公司一路发展到现在的一些关键思考和跌过一些坑，犯过一些错。是因为这些错误是一家公司珍贵的宝藏，经历过这些，你能发现问题，并及时纠正，路就会越来越宽。

以前看到学员吐槽我们，我会非常的生气，有一次从老家回来下飞机（不是装逼，是真的坐了飞机，8月份，机票400多很便宜），打开手机之后，弹出了一个骂的非常狠的评论，当时看到这个气的从下午到晚上没缓过来，后来还是自我安慰了好久才缓过来。

后来陆陆续续也会有一些人去骂人，自己心态也就平和了很多，不太会有太多的埋怨和气氛，而是更加心平气和的和解和努力的改进。

现在回想起来，我们每一次的进步，或多或少，都要感谢哪些曾经骂过我们的人，正是你们曾今骂的那么难听，才给了我们无穷无尽的前进动力。

如果你觉得我们做的好，夸一句，就当是鼓励，这是我们前进的动力。如果你不满意了，骂了我们两句，我们也能感谢你，至少我们知道了，哪里还有不足，还有改进空间。

也许永远不会有让所有人满意的那一天，但是这些勇往直前，努力的进步的时光，不也是人生经历中难能可贵的经历么？

我相信，只要还是我们学员，只要你还在我们平台多一天，你就能看到我们的进步，我们愿意和你一起进步。如果我们确实进步了，你也不能拖后腿哦！

有任何问题，都可以在评论区和我互动，只要能力能处理的，我会出面处理