许林芳-阿里巴巴的文化构建与落地。企业内文化的建设。

阿里巴巴企业文化的构建与落地

大部分存在的问题：

1、价值观写在墙上，文化却形同虚设

2、企业战略落地难，员工不全力以赴

3、团队如同散沙，工作缺乏精气神

4、不敢动管理者，一动就带走一个队

虚事实做，实事虚做

课程结构：

一、文化底层逻辑

二、文化的构建

三、文化落地四个抓手

四、文化落地三个层次

第一节 走近阿里巴巴的文化底层

心智模式：客观信息-信念系统-主观结论

（一）信念系统如何形成的：

1、接受信任人的影响和灌输

2、本人自己亲身经历的经验

3、通过观察他人经历的经验

（二）组织信念系统如何形成的：

1、组织创建者的信念

2、团体成员的共同经历

3、团队取得成功后形成的信念

（三）文化是什么：（条件反射、思维习惯）

1、文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式

2、企业文化就是这种做事情的原则和标准渗透到了我们做人做事的任何地方，形成了一种默契

（评估：企业的原则和标准有没有注入到员工都心智模式）

第二节 文化与战略的关系是什么

1、数字化转型：领导力升级（平台思维）、愿景升级（利他）、战略升级（战略三把斧）、组织升级

2、组织能量图：组织文化-组织能力--组织治理

（1）组织文化：让大家想到一起

（2）组织能力（管理三板斧课讲述）：人才培养，让大家长到一块

（3）组织治理（政委体系课讲述）：绩效管理、KPI，相关机制

3、企业成功=战略*组织能量

（1）战略：业务战略、组织战略（大中台小前台）、文化战略（六脉神剑落地）

第三节 企业价值观的构建

一、提炼价值观的维度

1、创始人身上的信念

2、创始核心团队一起的经验

3、提炼和总结出来

4、明确定义、统一思想

第四节：企业文化与时俱进

第一版：独孤九剑

第二版：六脉神剑

第三版 ：新六脉神剑

1、为了适应从几千人到几万人更多人参与，进行了一次升级；

2、原来六脉神剑听上去像是口号和其他公司没区别，现在变成了一个朗朗上口的土话，更利于传播；

3、每一条价值观都写了一个价值观背后的故事，记住更容易了，落地也就更容易了；

总结：价值观要与时俱进，不是价值观的摒弃，而是升级；但是公司使命是一直不变的，初心是保持不变的；

第五节：集团文化怎么做（求大同、存大异）

第6节 价值观的落地

文化从来都不是单独生存的，它发芽于信念（创始人信念），提炼于经验（团队经验），培植于制度。

一、行为器具层

1、阿里土话与吉祥物传播

（1）文化的外显---102句土话，做到无孔不入（厕所门、墙上、工牌、笔记本）

-马上做，做精彩

-没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁

-生命在于折腾，不在折腾中崩溃，就在折腾中涅槃

-今天最好的表现是明天最低的要求

2、文化的外显--员工关怀

—文化的外显：员工周年庆（1年笑脸徽章、3年白玉吊坠、5年戒指），纪念品要赋予意义。（举例：曾国潘奖励士兵，30把定制剑）

—文化的外显：员工家书礼包【书信（公司的社会责任和贡献）、淘公仔、对联

【蒲公英计划：重大疾病基金】

—文化的外显：特色活动-510阿里日（家属接待、每年集体婚礼）、离职员工校友感恩日、9月10日公司客户日

要点：感动员工，走心

【举例：发给离职员工的短信】

3、阿里文化布道-故事传播（低谷时的激励故事）

-客户第一践行故事（客户见面日），高管亲自接客户电话，让自己到能听到炮声的地方去

-阿里上市：客户代表敲钟

-非典期阿里被紧急隔离：3批撤离，工作不能停、服务不能停。

关怀员工-流程简化员工自己做决定-发战报-线上K歌（讲笑话）-隔离感动日记

二、文化的制度层（虚的东西怎么实着做）

（1）政委体系（向员工传承信仰、沟通和关心员工）

“将军关注员工飞得高不高，政委关注员工飞得累不累。”

—政委体系初步定位：

1、“人”的合作伙伴

2、人力资源的增值

3、“同心结”和桥梁

4、公司文化的布道者

—政委体系升级【政委课讲述】：

1、懂业务

2、促人才

3、推文化

4、提效能

（2）高压线制度

（3）价值观考核制度

（3分以上之后需要有正面的案例：不仅有行为，还要有结果）

（4）绩效考核制度

1、M3以下【普通员工】双轨制：业务50%+价值观50%

业绩部分5个KPI：服务续签率、服务客户指标、人员培养、团队的建设、个人的成长

价值观：六脉神剑

2、M4以上【中高层考核】为433

做业务（40%）+建团队（30%）+推文化（30%）+九阳真经（增加眼光-定策略、胸怀-容纳人才、超越伯乐-发现千里马）

三、文化的核心层

核心管理层--言传身教

去发现、去培养、去支持新的领导团队，用文化、用制度、用人才来保证公司的传承，为了这一天，我认真准备了十年。

四、文化落地的四个抓手

文化落地--抓源头，闻味道

1、面试过程中“政委闻味道”，一票否决权

2、团队闻味道，

业绩最好的团队温度高，复盘还有哪些可以提升的；

业绩最差的团队温度低，（找闪光点，给信心）；

注意离职最多的团队，可惜离职和可期离职，关注问题点，离职访谈。

【政委60%的时间都在沟通】

3、方法：望闻问切

二、抓娃娃--从入职培训开始

1、一个月，半个月的企业文化培训

-新员工第1节课马老师上课（好处：文化是创始人的文化）

-第2节课：每个价值观的故事（好的和坏的）

-第3节课：高管的成长史和奋斗史，影响他人

-第4节课：公司老员工：他感受到的公司文化怎么样？

-第5节课：活动大量的视频和素材

-第6节课：开展拓展项目活动，基于公司价值观设计，随时淘汰，强压力测试。

三、抓管理者（Leader以身作则）

-利用各种大小会：逐步渗透价值观文化（借假修真）

-汇报总结：个人总结后再一对一汇报上级

-关键场景推文化：

-表扬和批评：每一个举动、每句话都是风向标。批评（结果不好的原因和过程是什么？，看重每个人的成长）

四、十六字教育方针

动之以情：感动员工，用爱和关怀（hr、政委、管理者）

晓之以理：让员工明白公司的使命和愿景是什么？需要什么样的人和团队才能完成，我们一起让自己成为这样的人

诱之以利：这样做对我对公司带来什么好处？团队协作（他负责我配合，没人负责我负责），有胸怀和格局

绳之以法：公司高压线、二类过失、一类过失

总结