会话存档助手具有哪些功能

员工与客户之间的沟通记录没办法存储；

 

员工在沟通中是否存在违规行为，没办法知晓；

 

员工服务质量和服务效率，无法进行详细的监控；

 

员工不及时回复或跟进客户，造成客户资源白白浪费；

 

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被上述问题所困扰的企业，可以选择点镜scrm会话存档助手来解决问题。

 

点镜scrm会话存档助手具备会话存档功能，既可以保存员工内部的聊天记录，又可以保存员工跟客户间的聊天记录。

 

而且会话存档的数据支持实时获取，永久保存。企业管理员可以实时监管员工的聊天内容，以便保障员工的服务质量。

 

下面我们就从点镜scrm会话存档助手的会话存档支持保存的消息类型以及会话存档的具体功能等方面来进行详细的介绍，企业老板们不妨花点时间看一下。

 

会话存档支持保存的消息类型有哪些？

包括：文本消息、图片消息、撤回消息、语音消息、视频消息、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、在线文档消息、图文消息、日程消息、音频存档消息、互通红包消息等。

 

会话存档的功能主要体现在哪些方面？

敏感词监控：如包过，退款，免费等等。企业管理员可以在点镜scrm会话存档助手板块上设置多个敏感词，当员工触发敏感词时，系统会提醒并拦截消息，同时也会第一时间上报给管理员其敏感操作。从而避免员工夸大产品或者过分承诺客户等行为的发生。