scrm功能都有哪些

我们将介绍点镜scrm功能布局。

 

    一般功能简要介绍如下：

 

    主要包括从外部平台获取客户的几种方式，分享客户、微信裂变客户、红包客户、线下渠道客户、微信生态粉丝。

 

    (1)客户管理功能

 

    公海回收：员工无法跟进的客户可以在公海放弃，其他员工可以进入公海勾选，提高了企业客户数据的利用率。

 

    自动分配：新导入的客户数据自动平均分配给销售人员跟进，并附有分配提醒，提醒员工及时跟进。

 

    客户流失率：销售无法跟进的客户可以转其他销售/邀请其他员工配合跟进，提高客户转化率。

 

    (2)沟通渠道

 

    初次电话沟通：初次沟通后，添加企业、微企业好友，通过微信传递信息，建立长期互动关系。

 

    微信私聊：在企业微信上与客户私下交流，可以使用企业微信的侧边栏工具进行红包发放和客服，还可以快速访问客户档案，完善客户信息。

 

    社区运营：通过企业的微信群，我们可以为已进行交易的客户提供服务，也可以为未进行交易的客户进行群聊运营，引导客户进行交易。

 

    朋友圈种草：在朋友圈发布种草内容/客户使用案例/活动优惠等内容，激活客户需求。

 

    (3)内容素材工具

 

    话术资料：用专业的内容武装全体员工，提升全体员工的销售能力，让“小白”做好。

 

    智能官网：支持上传产品、客户案例、干货等营销内容，一键发送给客户。所有内容支持访客雷达功能，以时间轴的形式展现用户的浏览轨迹和行为，生成详细的用户访问轨迹。

 

    自动商机合作：客户的关键行为会及时推送销售通知，引导员工及时跟进意向客户，减少客户流失

 

    客户管理：具有焦点、客户等级、客户标签、客户阶段、行为分析等功能。并绘制出全面、立体的客户画像。

 

 

    （4）销售流程管理

 

    转型阶段：企业统一制定交易转型流程，实现企业销售流程标准化。

 

    阶段推进：销售跟进，标记客户所处阶段，让主管轻松掌握销售流程。

 

    行业适配：企业可以定制销售阶段，完美匹配各行业、各公司的流程。

 

    会话存档：实时记录员工与客户的聊天内容，监控销售过程。

 

    （5）销售管理

 

    数据报表功能：员工管理团队管理客户数据分析会话分析…多维度数据统计，帮助企业管理员工KPI。