如何解决行业锁和传统工程项目之间的难点？掌柜优服师傅来支招！
智能门锁是在传统机械锁基础上改进的锁具，更加安全、便利，易于识别与管理，也更加智能化，简便化。现在的智能门锁拥有指纹开锁、人脸识别、手机开锁、虹膜开锁、静脉识别、物联网技术等一种或多种功能。
随着智能家居的普及与应用，智能门锁也成为各大企业竞争智能家居市场的新风口，其市场规模和应用范围也在不断的扩大。除了传统意义上的家用和工程上的地产项目，行业锁的应用范围也在不断的扩大，医院，学校，办公楼，公租房，越来越多的生活场景中选择使用智能锁提高效率。我们掌柜优服也涉猎了医院，学校，办公楼，公租房这类行业锁锁的项目，下面分析一下行业锁与传统工程项目之间差异以及执行过程中的难点。
此次分析的是行业锁中的公租房的应用场景，项目的地址主要分布在广州市的天河区，海珠区，荔湾区，越秀区，黄埔区，番禺区，花都区和增城区，少部分分布在珠三角片区的佛山市，中山市，珠海市。
安装总量大概在2000套左右，是与建方房屋租赁管理有限公司所出租的房屋进行合作，由管家统计租客的信息，登记在在线表单上，我们根据信息按区划分进行派单处理，安装的是海康威视指纹锁，安装完成后，需要扫描锁背后的二维码录入系统（如图3所示），进行唤醒面板或者重置等操作，检查门锁的在线情况，在系统中建立对应的房间（如图1、2所示），绑定对应的设备，完整的这一套流程下来才算是真正的安装完成。服务商安装完成后会对租客进行简单的教学，设置工程密码，管家后续会通过APP对用户进行密码的下发，租客可用密码，指纹，人脸，门卡，机械钥匙等方法开门。（如图4所示）
▲图1
▲图4
项目由11月中旬启动，目前已经进入收尾阶段。过程中遇到的难点主要有：第一，信息收集不及时，同一片区，同一小区，服务商需上门多次才能完成该片区的安装。第二，租客时间难约，租客有空的时间普遍集中在下班后的时间，晚上6点以后以及周末，时间上很难统一，往往我们服务商10点-11点才能结束安装（如图5，6所示）。第三，管家与租客沟通产生偏差，有些租客完全不知道需要更换门锁一事，严重的甚至造成租客投诉的，有些管家的宣贯也不到位，甚至告知租客更换门锁是非必须的。第四，安装时，需要服务商带货安装，对于交通限行，汽车开4天停4天，禁摩的广州来说，这又增加了我们寻找服务商的难度。像天河片区，一小时的停车费不低于10元，服务商选择的交通工具也非常有限。第五，联网步骤复杂，需要我们平台承担一部分的联网步骤中的操作，每个团队的服务商安装的第一把，都需要我们远程沟通指导，梳理一系列的流程，遇到一些门锁设置的问题也需要请技术一起帮忙解决。第六，为了方便了解每天的安装进度，我们平台单独为公租房项目开辟一个专属的SAAS系统，方便客户与服务商实时了解安装和未安装的数据，也方便核对每户的设备是否有连接错误的情况存在。
▲图5
▲图6
掌柜优服从智能家居品类出发，自17年9月份“掌柜优服平台”概念诞生至今，平台服务能力已覆盖99%的销售区域，在全国建立了行业优质的智能家居、家具、卫浴类的安装、维修等服务能力，平台拥有50万注册师傅，服务覆盖2650+区县，每年为超过200万家庭用户提供优质的落地服务，客户满意度达99.2%，走在同类企业前列。
掌柜优服不仅提供面向订单的安装服务，同时还协助智能家居企业建立标准化服务体系， 通过创新SaaS平台连接企业、服务团队与终端用户，解决安装过程各角色信息监管及高效互通问题， 掌柜优服已陆续与国内智能门锁领先品牌进行深入合作，获得萤石、盼盼、安心加、华橙、乐开零匙、德施曼、优点科技等品牌智能锁售后安装服务的优先授权。同时，在2021年底开拓的工程项目中，安装累计30万套，全国覆盖超500多个项目。
