自考00153质量管理一〔复习资料〕历年真题+章节要点+题库+公式总结

00153质量管理一自考复习资料，选自教材〔质量管理学 2018年版〕

作者: 焦叔斌

ISBN编号: 9787204112258书名:

出版社名称:  中国人民大学出版社

复习资料包

00153质量管理一自考复习资料内容包括题库（习题、模拟卷、意向押题）、章节知识点、意向考点串讲、公式总结和2004-2022年00153质量管理一历年真题（真题会持续更新，部分考卷可能会没有答案）。

部分知识点预览

使命也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值。它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。如京东：让生活简单快乐。阿里巴巴：让天下没有难做的生意。


核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间变化而改变的原则。如通用汽车公司：客户热忱、持续改进、诚信正直、团队合作、创造性、对个人的尊重和责任感。


愿景是组织未来期望达到的一种状态。可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。如福特公司：让汽车大众化。


精益管理的益处：
1）节约成本。
2）增加收入。
3）节省投资。
4）提升员工土气。
5）揭示问题。


成功组织在信息和知识管理方面的特点：
1）有一套综合全面的绩效指标体系。
2）善于应用比较性的信息和数据。
3）持续改进绩效测量系统。
4）应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策。
5）全员参与测量活动并确保信息广泛可见。
6）确保数据和信息的准确、可信、及时、安全和保密。
7）确保硬件和软软件系统可靠易用。
8）系统地管理组织的信息和知识并分享最佳实践。


简易的统计工具和方法：
1）提供表示事物特性的数据：平均值、中位数、标准偏差、方差、级差。
2）比较两事物的差异：假设检验、显著性检验、方差分析、水平对比法或标杆超越。
3）分析影响事物变化的因素：因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析。
4）分析事物之间的相互关系：散布图、实验设计、排列图、树图、头脑风暴法。
5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性实验。

可用于分析原因的工具有哪些？使用什么工具分析原因更有效？
答：可用于分析原因的工具有关系图、KJ 法、树图、矩阵图，矩阵数据分析法。树图是分析原因最佳手段和措施的分析方法。


因果图可否用于确认原因？为什么？
答：因果图不能用于确认原因，因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否为真正原因特别是要因，需要通过验证来确定。


在质量管理过程中，C PDPC 法可以发挥什么功能？
答：PDPC 法是一种计划、预测和预防的方法，就是要事先尽可能地考虑到各种可能出现的情况，特别是不利情况，提出相应的能够得到最佳结果的处理方案，并随着事态的发展不断进行修正和预测，引导事物向着所希望的方法行进的途径。