打造数字政府

为打造数字政府，政府推出一系列文件，主要是社会关注度高和监管领域创新方面的。第一个政策：政务服务免审即享、民生即达（社会关注度高）；第二个政策：监督管理智能感知、监管互联（监管创新）。现在要向公众发布并解读文件，你认为要解读哪些方面？（2022年7月，江苏省考面试真题） 破题 纵向：如果代入题目场景，会发现最简单的分层是“是什么、为什么、怎么办”这样的结构。这样是可以的，最好把为什么分为两条，每个政策的原因说一条。算是比较常规的答法。但是，我讲过想要出彩就要有大视野和接地气，这就是高得上去、低得下来。所以，我在第一条讲数字政府，用来展示大视野，第四条回应群众质疑，用来接地气。中间一个是是什么，另一个是为什么。 横向：我知道这样的题目背景，大家其实都不甚了了，我也是这样。所以，我有意识的在每条中都加入两个支撑点，内容也是根据常识写出来的，没有过度深入到政策中，也就是没有过多专业词汇。就是想告诉大家，横向展不开没话说，就是缺乏支撑点，一定要学会使用支撑点，学会横向分层。 模拟 第一，解读建设数字政府的背景。文件是在数字政府的大背景下出台的，解读文件前向公众讲一讲当前大的形势，有助于公众理解政府的考虑，增强对文件的认同感。（分析问题）我会重点从两个方面解读数字政府背景，一个是从硬件方面，当今，世界已经进入数字时代，政务服务和管理也要与时俱进。这几年江苏网络、通讯发展迅猛，已经构建起覆盖全省的政务服务网络。推进数字政府建设顺应这一大势的主动作为，也是是江苏加快治理体系、治理能力现代化的重要举措，必将进一步提高服务质量、管理效率。另一个是从软件方面，经过多年的熟悉适应，群众思想上已经接受互联网+政务的模式，网上办公、云上政务等已经深入人心，江苏数字政府建设试点成效显著，群众接受度高、社会认可度高，这为加快推进数字政府做好了文化、思想准备。（解决问题） 第二，解读系列文件的出台原因。解读文件必须让群众对文件出台的来龙去脉有个清晰的认识，我们为什么要出台这两类文件，这是需要重点向群众解释清楚的。（分析问题）我在解读时，会先说清楚，文件是破解现实问题的需要，是回应群众期待的需要，接着分两个部分，对两类文件出台的原因分别作出解读。一个是针对政府服务文件，我会重点列举实际生活中，行政审批和民生政策落地中面临的种种问题，比如审批难、周期长、惠民政策不赶趟等，这次出台的免审即享、民生即达政策就是解决这些问题的。另一个是针对监督管理文件，我会重点列举监管领域中，存在的效率低下、数据共享不到位、程序繁琐等问题，文件就是要解决这些痛点堵点。讲清了问题，就是讲清了原因，相信会得到群众认同。（解决问题） 第三，解读系列文件的主要内容。这是解读的重中之重，文件马上就要向公众发布，到底是什么模样、有什么内容，这都是公众关注的焦点，要说清楚、说明白。（分析问题）这里我会把握好两个原则，一个是整体内容要尽量说清，让公众有个宏观的把握。文件分为几个部分，每个部分要解决什么问题，这样摆布、设计的目的是什么，哪几条是要重点关注的，这些问题都要说清楚。另一个是具体文件条目的细节，适当留有余地。文件在解读的同时，可能就会向公众发布，我此次毕竟只是解读，不用事无巨细，否则解读就会过度纠缠在细节上，影响解读整体效果。对于太过具体的条目，我会建议公众自行阅读文件，如果心中有不懂的地方，可以咨询文件制定的部门。（解决问题） 第四，解答群众对文件的疑虑。解读文件要有前瞻性、预见性，要对公众的质疑、疑虑有个研判，甚至提前小范围开展调研和意见征集，这样解读时才会更有针对性，否则看似说了一大推，却都不是群众关注的，那就没有效果。根据我的判断和经验，群众对于政府服务政策创新，估计不会有大的质疑，但是对于监督管理可能会比较敏感，甚至不理解、有疑虑，所以我会专门做好准备，解读时有针对性地予以回应。我会重点强调两个关键：一个是强调监督管理文件的优势，初衷还是减少群众的麻烦，提高监督管理效率，是双赢的事情。这些事情以前也在做，不过主要是传统的、人工的，这次只是在方式方法上做了创新，实质变化不大，以此降低群众的抵触情绪。另一个是强调文件把保护公众隐私贯穿始终，文件经过相关网络安全、法律专家的全面评估，征求了各行各业群众的意见，在技术上是安全的。可以说，我们采用技术的手段，不但不会侵犯公众的权益，反而保护了公众的权益，请公众放心、安心。当然，有问题还可以向我们反映，我们一定高度重视、迅速解决。（解决问题）