瑞兴的糟糕外卖体验
昨天在微信小程序上点了一杯瑞兴，我在黄浦，外卖送到浦东去了；送错地方应该不算罕见，但我奇怪的是，为什么从程序定位，门店软件，门店雇员，外卖员手机定位与外卖员，这5个环节居然没有一个过程可以纠错？于是为了弄清楚，我开启了不太愉快的经历。
【真实原因是微信小程序的bug，最后某个工作人员给了我回复，录了音，现在简述下事件过程】
首先，外卖员说我地址写错了，留下我一脸懵逼；
随后门店给我打电话，依旧说我地址写错了，我反复在手机上确认，没写错，我懵了，然后我让他们读订单上我的地址，门店说我距离他们有5公里，坚持称我定位错了，让我明天找客服退单。
既然事情关键在定位，我就重新打开程序，确认我手机上显示的是某A店，在百度地图上确认A店距离我仅仅700米，于是我打电话询问该门店是哪家店，报出一个没听说过的地方，真有5公里。
第二天，我打通客服电话，客服又是说我自己定位错了，在我反复让她确认完我写的地址后，他表示要去找工程师反馈，我问她我这两天的精力和时间，以及糟糕的体验怎么算，她还是说工程师会反馈您。
这位”工程师“效率很高，我挂电话没5分钟就反馈过来了，应该是怕我搞事，所以用词非常漫长且委婉，简单说他表示上海多地区的地名可能混淆云云，于是我回了他一句：您的意思是说瑞兴的程序不能准确识别“某地址打浦路XXX号"这样的地名？随后他赔偿了一张30优惠卷加退款后就算了。
回到我前面提出的过程纠错，“工程师”解释了一大堆委婉的话语，总结就是，瑞兴的小程序具有唯一决定权，当顾客点单时，程序决定的定位，门店不能更改，外卖员不能更改，而且似乎门店与外卖员发现错误，只要按照程序设定的定位配送，他们也不该负主要责任，这大概能解释，为什么门店知道我距离配送位置5公里居然还给我送货。（有干过咖啡的伙伴或许能给个更合理的解释么？）
瑞兴小程序有bug。还是大bug（在上海，中国堪称最现代化的地方搞错了精确到门牌号的地名）
瑞兴的外卖链条缺乏反馈机制，外卖员与门店应该没有退单、反馈的权力，或者是至少没有动力。（我很好奇其他外卖平台有反馈机制吗？）
我碰上了个不太会处理事的客服（我自己倒霉）。
说实话，平时喝一杯星巴克都不止30，我这帮瑞兴总结了下企业缺点，该给我打钱。
