软件机器人自动派发供电抢修工单，为数字化转型提供有力支持

某市供电局的供电故障报修工单管理得到了一项创新的改进，过去，客户服务中心需要每天登录企信平台，在营销管理系统中对当天的故障报修单进行全程跟踪质检，这个过程需要耗费大量人力和时间。供电局引入博为小帮软件机器人来解决这个问题。

在过去，客户服务中心面临了一系列的挑战，包括工单处理效率低下、工作人员响应时间过长以及工单信息跟踪的不完整。为了应对这些挑战，客户服务中心制定了一系列SLA要求，要求在故障抢修工单下发后5分钟内派发相关责任人、半小时内工作人员到达现场、75分钟内填写预计复电时间、4小时内复电。虽然这些要求在一定程度上提高了服务水平，但仍然存在人工工作量大和耗时长的问题，导致工单处理中出现错漏情况。

引入小帮软件机器人后，这一情况发生了显著的改变。它可以自动执行任务，包括工单跟踪、信息处理和派发工作。这意味着工单可以迅速而准确地分配给相关负责人，而不再依赖于人工的操作。而且，在软件机器人的支持下，整个工单流程得到了完整的溯源跟踪，这有助于识别并纠正任何潜在的错漏问题。

通过软件机器人的引入，供电局的供电故障报修工单管理实现了一次质的飞跃。不仅提高了工单处理的效率，还大幅缩短了工单响应时间，从而更好地满足了电网用户的诉求。这一创新的改进不仅节省了人力资源，还提高了客户满意度，使供电局能够更好地履行其供电责任。这个案例证明了软件机器人在提升组织效率和服务质量方面的巨大潜力，为未来的自动化和数字化转型提供了有力支持。