scrm系统为什么逐渐取代crm

企业微信是腾讯生产的企业通信和办公工具，官方将其定位为高效构建私域流量池的工具，因为它可以有效地接触C端客户。于是，企业微信scrm系统借此横空出世。scrm系统是指社会客户关系管理。企业微信scrm系统是企业嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。

    最近两年，功能强大、实用价值高的scrm系统已经风靡市场，并逐渐取代了企业微信CRM的行业地位，成为用户新宠。

    以scrm行业的佼佼者--点镜scrm为例，得到了客户的广泛认可。点镜scrm公司在发布其scrm系统的最佳模型定义时便指出，scrm系统相较于传统的CRM可不止多了一个S，S所代表的含义为“social”也就是用户或者消费者的社交关系属性，相较于CRM系统更具有社会化属性以及社交价值。而在scrm中，用户接触、使用寿命与传统CRM完全不同。

    scrm的运作体系使客户有更强的可信性，按照自己的营销线索获取潜在客户，然后再到根据用户标识进行个性化内容运营，然后再到根据客户批量分配信息来进行沟通，从而提高客户的可信度。最终是转化与保留，筛选出有更高更明确意图的用户，以及对老客户的维护，才能让裂变再增加新用户。

    Social（社交）、Stack（全栈）、Smart（智能）、Simple（简单）这四个要点为scrm的4S模型，点镜公司作为scrm的领军企业深刻贯彻了这四点要素，Social一词可以理解为私域流量，它的重点是企业与用户之间的社交关系；Stack，为一条龙式客户管理方式，即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量提供一站式解决方案；Smart即为智能化，自动高效的scrm系统能够在不同客户、不同渠道以及不同时间的个性化需求提供良好的指向性服务并实现营销自动化操作。最后的Simple是简化复杂性，简化复杂的管理和运营流程，大大降低运营成本。

scrm系统的本质是充分利用微信社会生态的巨大市场价值，与消费者建立更密切的联系，实现更智能、更简单、更可开发的系统生态环境。协助企业建立更加直观的数字化营销系统，包括建设覆盖获得客流量、销售管理、转化提升、客户运营、资源保护等核心枢纽。点镜scrm的精细运营目的是更好地为客户提供服务，与客户建立联系，建立牢不可破的信任关系，帮助企业不被时代浪潮冲刷。

所以scrm系统在整个企业营销自动化管理中，处于战略性位置。相对于企业微信的CRM,scrm系统可以通过旧用户行为和旧用户数据，不断改变新的消费习惯。

在如今这个流量红利不再，增量时代远去的背景下，企业获取流量成本越来越高，所以，不少企业逐渐转向了私域流量运营。部分企业采用个人微信运营客户，但个人微信并非专业的客户运营软件，企业微信才具备客户运营功能。所以，企业微信点镜scrm会是未来运营私域的趋势。