GB/T20647.9 物业管理服务认证

GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立专业化、规范化、专业化管理的途径之一对公众和他们对同行的服务水平。

根据相关要求，物业服务认证可分为：标准、三星、四星和五星。

01   GB/T20647.9 物业管理服务认证作用

1、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。

2、寻找服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。

3、证明其对公众的服务能力，提高其市场竞争力。

4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。

02  GB/T20647.9 物业管理服务认证

1、有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。

通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。

2、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。

帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。

3、为企业提供科学有效的管理方针。

通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。