智炫鹿科技：抖音小店品质退货的解决方法

大家做抖音小店的话，应该都知道品退也计入店铺的体验分里面的，所以如果说出现了品退的话，会直接影响到我们的店铺体验分，所以要控制好品退，不要让店铺出现品退问题，但是这种出现品退的问题我们是不能避免的，那出现品退这种问题我们该怎么解决呢?让我们一起来看一下。

出现了品退问题，我们要先弄清楚具体是是物理品退，还是说是商品品退，针对两种品退方法，具体的解决方法如下：

1、物流品退

先清楚具体的原因，例如找不到?还是其他的什么原因，然后针对性打电话跟客户沟通，让客户取消退款，反正一定要让客户退款，多说好话，或者给客户一定的补贴等，然后你就可以用这个截图去平台申诉了，并且提供相关的单号这些，这样就解决了物流品退的问题。

2、商品品退

还是那句话，先针对问题，和客户沟通解决问题，让客户取消退款，然后我们就可以去和抖音客户联系，说明不是我们这边的问题，是客户购买的时候没有看清楚商品的材质这些，看的时候以为是这种，但是实际上详情页里面写的是另外一种。

这里教大家一个技巧，能够有效的控制出现品退，就是打开店铺后台看看有没有【代客申售后】这个功能，这个功能的意思就是买家退货的原因我们自己随便填写，我们把这个功能打开，这样的话，我们肯定就不会选择品退这个退款原因，就不会出现品退这个问题。

其实一般来说，如果我们从一开始就把控好物流质量和商品质量，这样的话一般用户是不会选择品退这个理由的，即使出现了品质问题，其实不难，只要你不怕麻烦，及时去正确处理就可以了。